Job Description
Flow Europe GmbH ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der Flow International Corporation, Kent/Seattle (USA), und hat eigene Tochtergesellschaften in Italien, Spanien, Frankreich, Großbritannien und der Tschechischen Republik. Der Hauptsitz von Flow Europa ist in Deutschland.
Als internationales Unternehmen mit mehr als 50 Jahren Erfahrung und mehr als 15.000 installierten Wasserstrahl- und Abrasivwasserstrahlanlagen ist Flow weltweit führend in der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Ultrahochdruck-Wasserstrahltechnologie (UHP).
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unser Büro in Darmstadt (Deutschland) folgende/n: Mitarbeiter/in:
- Leitung des internationalen Customer Service Teams (fachliche & disziplinarische Führung, inkl. Sicherstellung interner Betriebsabläufe, Organisation von Weiterbildungen, Festlegung der Zieldefinitionen des Teams)
- Verantwortlich für „Profit und Loss“ des Spare Parts-Bereiches
- Verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung einer differenzierten Preisgestaltung, einschließlich der Anpassung an regionale Besonderheiten und Marktgegebenheiten
- Entwicklung und Pflege von Kundenkontakten mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung und der Geschäftsausweitung
- Aktive Kundenbetreuung, wie Kundenbesuche vor Ort und Online-Meetings
- Entwicklung und Launchen von Kundenservices
- Unterstützung des Sales Teams, wie auch gemeinsame Abstimmung
- Umsatzplanung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Rückgewinnung von „Lost Customers“
- Ausbau des Key-Account Managements
- Entwicklung und Planung zielgerichteter Promotions- und Marketingmaßnahmen
- Analysieren der Marktsituation des Kunden- und Umsatzpotentials (Regionen und Industrien)
- Ansprechpartner für die Teams „Sales“ und „Operations“, wie auch teamübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Bereichen
- Teilnahme an Messeveranstaltungen
- Studium des Wirtschaftsingenieurwesens oder ein vergleichbarer Studiengang
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement, Vertrieb oder After-Sales, idealerweise im industriellen oder technischen Umfeld und Erfahrung im Bereich Ersatzteilgeschäft
- Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Customer Service oder Vertrieb
- Fähigkeit zur Mitarbeitermotivation und -entwicklung, ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit hoher Kommunikationsstärke
- Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen sowie gängigen Tools zur Datenanalyse und Vertriebssteuerung
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
- Tiefgehendes technisches Verständnis
- Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlenverständnis
- Festanstellung in einem schnell wachsenden globalen Unternehmen
- Herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen, internationalen Team
- Attraktives Gehaltspaket
- Möglichkeit des Home Office ist gegeben (2 Tage/Woche)
- 30 Tage Urlaub/unbefristete Anstellung
- IT-Ausrüstung und Mobiltelefon
- Eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
- Firmenwagen/Parkplatz
- 60% Reisetätigkeit (EMEA-weit)