Job Description
Die web care LBJ GmbH betreibt mit pflege.de das größte digitale Service-Portal für die Pflege zuhause. Praktische Ratgeber und hilfreiche Angebote machen uns zum vertrauenswürdigen Begleiter für pflegebedürftige Menschen und ihre Familien. Wir verschaffen Klarheit, zeigen Lösungen auf und ermöglichen so, wieder mehr schöne Momente miteinander teilen zu können. Denn das ist es, was uns täglich antreibt: Pflege leichter leben.
Wen wir suchen:
Du hast Erfahrung im Kundenservice, ein Gespür für Prozesse und willst nicht nur verwalten, sondern mitgestalten? Wir suchen Dich als Supervisor (m/w/d) zur Verstärkung unserer Kundenservice-Teams. In dieser Rolle steuerst Du das Tagesgeschäft, begleitest das Team fachlich und sorgst dafür, dass Qualität und Effizienz im Alltag stimmen – mit Herz, Struktur und Teamspirit.
Die Rolle Supervisor (m/w/d) befindet sich aktuell in der Weiterentwicklung – hin zu mehr Verantwortung, Gestaltungsspielraum und Einfluss auf Prozesse und Qualität. Noch sind wir nicht am Ziel, aber wir arbeiten daran. Du hast die Chance, diesen Weg aktiv mitzugestalten und Veränderung voranzutreiben.
- Du behältst den Überblick im Tagesgeschäft und steuerst Kapazitäten
- Du hältst unser Wissen aktuell, sicherst die Servicequalität und sorgst dafür, dass regulatorische Themen und Qualitätsstandards eingehalten werden
- Du analysierst Service-Kennzahlen, erstellst bei Bedarf kleine Berichte in Salesforce, leitest daraus Optimierungspotenziale ab und entwickelst unsere Abläufe gezielt weiter – damit wir datenbasiert steuern und Erfolge messbar machen können
- Du arbeitest eng mit Führungskräften, dem Team und dem Produktbereich zusammen – und vertrittst unser Team bei fachlichen Abstimmungen
- Du bist fachliche Ansprechperson im Alltag, unterstützt das Team bei komplexen Anliegen und übernimmst Verantwortung in herausfordernden Situationen
- Du unterstützt bei temporären Projekten, z. B. bei Prozessoptimierungen oder bei der Einführung neuer Systeme, wie z. B. Self-Service-Tools für unsere Kunden
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
- Du bringst ein gutes Gespür für Abläufe mit und gestaltest gerne Prozesse
- Du arbeitest strukturiert und findest pragmatische, kreative Lösungen
- Du hast Freude daran, das Team fachlich zu begleiten und die einzelnen Mitglieder in ihrer Entwicklung zu unterstützen
- Du bringst idealerweise erste Führungserfahrung mit
- Du kommunizierst klar und in sehr gutem Deutsch, übernimmst Verantwortung und arbeitest gern im Team
- CRM-Systeme (wie z. B. Salesforce) und Tools wie M365 oder Miro sind Dir vertraut
- Zukunftsfähige Branche: Gesellschaftlich relevantes Thema gepaart mit Einblicken in die Digitalisierung der Pflege.
- Top-Lage: Zentrales und barrierefreies Office in der Hamburger HafenCity.
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten sowie hybrides Arbeiten für die optimale Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
- Umweltfreundliches Pendeln: Wir übernehmen das Deutschlandticket und bieten zusätzlich Fahrradleasing über JobRad an.
- Fit und entspannt: Gesundheitsförderung durch Fitness- und Massage-Zuschüsse sowie regelmäßige Yoga-Kurse.
- Zukunft sichern: Wir unterstützen mit betrieblicher Altersvorsorge für Deine Zukunft.
- Gemeinsam erleben: Regelmäßige Events wie Sommer- und Weihnachtsfeier, Happy Lunch und After Work.