Job Description
Du möchtest nicht nur unterstützen, sondern selbst gestalten? In dieser Position bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden – vom Endverbraucher bis zum Geschäftspartner – und steuerst alle Abläufe eigenständig von der Anfrage bis zur erfolgreichen Lieferung.
Deine Mission
Als Account & Customer Care Manager trägst du die volle Verantwortung für die Betreuung unserer Kunden und die Abwicklung der Aufträge. Du kombinierst professionellen Kundenservice mit kaufmännischem Know-how und sorgst dafür, dass sowohl Privat- als auch Geschäftskunden rundum zufrieden sind. Dabei entscheidest du selbstständig, priorisierst Aufgaben und behältst immer den Überblick.
Über uns
Wir sind ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen und betreiben die offiziellen Online-Shops von DMAX und Goodyear. Unsere Mission: zufriedene Kunden – vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Lieferung. Mit Leidenschaft, Engagement und kurzen Entscheidungswegen gestalten wir ein Einkaufserlebnis, das begeistert. Dafür suchen wir dich als Account & Customer Care Manager (m/w/d) – eigenverantwortlich, lösungsorientiert und mit Blick fürs Ganze.
• Eigenständige Betreuung unserer Privat- und Geschäftskunden in Deutsch & Englisch
• Beantwortung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail, Social Media und Messenger
• Bearbeitung von Bestellungen und Retouren
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten
• Abstimmung mit Logistik, Einkauf, Marketing und externen Partnern
• Betreuung und Moderation unserer Social-Media-Kanäle (z. B. Facebook, Instagram)
• Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Organisationstalent, Eigenmotivation und Freude am direkten Kundenkontakt
• Erfahrung im Kundenservice (B2C/B2B), Vertriebsinnendienst oder Account-Management
• Erfahrung mit CRM- oder Shopsystemen, idealerweise Shopify, von Vorteil
• Erfahrung oder Interesse im Bereich Social Media
• Volle Eigenverantwortung für deinen Aufgabenbereich
• Abwechslungsreiche Mischung aus Kundenservice, Account-Management und Social Media
• Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Ideen
• Moderner Arbeitsplatz in Nürnberg
• Faires Gehalt und langfristige Perspektive
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