Job Description
Mitarbeiter/-in IT-Service Desk (m/w/d) Wir suchen Sie für das Haupt- und Personalamt der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stellen sind zum 01.10.2025 und unbefristet zu besetzen. Als Querschnittsamt bietet das Haupt- und Personalamt für die gesamte Stadtverwaltung ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld. Neben der Betreuung unserer rund 580 Mitarbeitenden und 400 Auszubildenden sind wir auch für ausgewählte stadtweite Anwendungen verantwortlich. Wir planen die Einrichtung eines zentralen IT-Service Desks am Standort Stuttgart-Vaihingen, um unseren IT-Support nachhaltig zu verbessern. Ein Job, der Sie begeistert mit Ihrem umfangreichen und tiefgehenden Fachwissen übernehmen, klassifizieren und lösen Sie IT-Störungen und Serviceanfragen unserer Mitarbeitenden per Telefon, per Mail und im Ticketsystem. Sie bilden dabei die erste Anlaufstelle, führen Benutzersupport bei Hard- und Softwareproblemen durch und leisten wertvolle Beratung und Betreuung bei jeglichen IT-Anfragen Sie führen Berechtigungsverwaltungen, Lizenz- und Softwareverteilungen, Workstation- und Useradministration durch Sie kategorisieren Tickets, bearbeiten und lösen diese im 1st oder definierten 2nd Level Support selbst oder leiten sie qualifiziert an die nachgelagerten Supportgruppen weiter Sie dokumentieren Incidents, Lösungen und Arbeitsabläufe im Ticketsystem neben den täglichen Aufgaben steuern Sie unsere Client-Betreuung und arbeiten eng mit dieser zusammen Sie unterstützen das Knowledgemanagement bei der Erarbeitung von Dokumentationen, Prozessen, Schulungsunterlagen und Intranet-Beiträgen Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten. Ihr Profil, das zu uns passt ein Hochschulabschluss im Bereich Wirtschaftsinformatik bzw. Informatik oder einen Abschluss als Fachinformatiker/‑in für Systemintegration bzw. eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im IT-Service, in einem Call-Center oder IT-Service Desk idealerweise ein Nachweis über eine ITILv4 Zertifizierung Erfahrung in der Clientadministration und Softwareverteilung mit Windows 11 zielorientierte Arbeitsweise, Freude im Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Serviceorientierung Bereitschaft zu wechselnden Servicezeiten Freuen Sie sich auf einen zukunftssicheren Arbeitsplatz Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle, geregelte Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus Gesundheitsmanagement und Sportangebote ein kostenfreies Deutschlandticket für den ÖPNV das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad" betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte - bis zu 150 € monatlich attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart Rabatte und Angebote über Corporate Benefits Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 10 TVöD. Noch Fragen? Für nähere Auskünfte zur Tätigkeit steht Ihnen Elias Peterhoff unter 0711 216-88944 oder
[email protected] gerne zur Verfügung. Für personalrechtliche Fragen zum Verfahren wenden Sie sich bitte an Katharina Enke unter 0711 216-81575 oder
[email protected] . Alle weiteren Informationen zu unseren vielfältigen Karrieremöglichkeiten finden Sie unter www.stuttgart.de/karriere . Bewerbungen richten Sie bitte bis zum 31.08.2025 an unser Online-Bewerbungsportal unter www.stuttgart.de/jobs . Falls eine Online-Bewerbung nicht möglich ist, können Sie uns Ihre Papierbewerbung unter Angabe der Kennzahl 101/0016/2025 an das Haupt- und Personalamt der Landeshauptstadt Stuttgart, Katharinenstraße 20, 70182 Stuttgart senden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Wir begrüßen Bewerbungen von Schwerbehinderten und Gleichgestellten, diese werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt. Teilzeitarbeit ist bei allen Stellen möglich, sofern in der Ausschreibung nichts anderes angegeben ist. www.stuttgart.de/jobs
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