Job Description

Als Public-Health-Institut setzen wir uns aktiv für die Gesundheit der Bevölkerung in Deutschland ein. Daran arbeiten und forschen im Robert Koch-Institut jeden Tag gemeinsam 1.500 Menschen aus über 52 Nationen.

Unser Team IT 1 – IT‑Steuerung freut sich auf Ihre Bewerbung!

Wir suchen motivierte und kommunikationsstarke UHD‑Hotliner/​‑innen, die unsere zentrale Service-Nummer telefonisch annehmen und im First-Level IT‑Support arbeiten. Unser User-Help-Desk dient als erste Anlaufstelle für unsere Beschäftigten und stellt sicher, dass ihre Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Zur Vervollständigung unseres Teams suchen wir ein viertes Teammitglied, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern und unsere Mitarbeitenden noch besser zu unterstützen.

Mitarbeiterin / Mitarbeiter im Bereich Informationstechnik (IT)

User-Help-Desk (UHD) (d/m/w)

• Arbeitsbeginn nächstmöglich
• Befristung unbefristet
• Standort Berlin
• Bewerbungsfrist 05.10.2025
• Vergütung bis E 8 TVöD
• Referenznummer 1348914 | 103/25

• First-Level-Benutzerbetreuung:
  • telefonische Annahme der zentralen Service-Nummer im Rahmen des UHD
  • Annahme, Überwachung und Umsetzung von Service-Request- und Incident-Tickets
  • Bearbeitung im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
  • Durchführung von Fehleranalysen als First-Level-Support und Einleiten von Maßnahmen zur Fehlerbehebung
  • Remote User-Support bei allen auftretenden IT‑Problemen
  • Beratung der Beschäftigten via Telefonhotline zu Softwarebenutzung und Softwareeinsatz
• Erstellung von Bedienhilfen und Texten für das Knowledge-Management
• Mitarbeit in Projekten im Support­umfeld bzw. zu anwendernahen Produkten

Formale Voraussetzungen

• qualifizierender Berufsabschluss in einem IT‑Beruf, vorzugsweise Fachinformatiker/‑in für System­integration (FIS) oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige einschlägige Berufserfahrung

Bei ausländischen Bildungsqualifikationen benötigen wir einen Nachweis über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss.

Kenntnisse und Erfahrungen

• im First- und Second-Level-Support, vorzugsweise unter Einsatz von zentralen Strukturen (User Help Desk, Ticketsystem [Jira], ITSM‑Lösungen)
• in Microsoft Windows und Office
• grundlegende ITIL-Kenntnisse
• Sprachkenntnisse (CEFR-Niveau): Deutsch C2, Englisch mindestens B2

Wünschenswert

• Kenntnisse im Bereich zentrales Desktopmanagement (zentrales Software- und Patchmanagement, zentrale Antivirenlösungen, Fernwartung)
• Grundkenntnisse zu Lösungen im Bereich Mobilen Arbeitens
• Grundkenntnisse im Bereich von Virtualisierung

Persönliche Kompetenzen

• Kommunikationsfähigkeit und zuvorkommendes, freundliches und wertschätzendes Verhalten gegenüber anderen
• Kooperations- und Teamfähigkeit und Erarbeitung von Lösungen zusammen mit anderen Teammitgliedern
• Serviceorientierung durch schnelle, zuverlässige Bearbeitung von Anfragen
• Belastbarkeit und flexibles, gelassenes und überlegtes Handeln in schwierigen Situationen
• Organisationsfähigkeit mit sinnvoll strukturierter Arbeitsweise und Überblick über die eigenen Aufgaben
• Präsentationsfähigkeit mit verständlichem und präzisem Ausdruck

Weitere Voraussetzungen

• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem
• Bereitschaft zur Teilnahme an einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) sowie deren positiver Abschluss

• 30 Tage Urlaub und dienstfreie Tage an Heiligabend und Silvester
• bis zu 50 % mobile Arbeit möglich
• geförderte Altersvorsorge und Angebot für vermögenswirksame Leistungen inkl. Zuschuss gemäß dem öffentlichen Dienst
• transparente Bezahlung gemäß Tarifvertrag inkl. Jahressonderzahlung und regelmäßigen Entgelterhöhungen
• unbefristete Anstellung
• flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und Teilzeitmöglichkeiten
• individuelle Fortbildungsmöglichkeiten und ein breiter Trainingskatalog für die persönliche Weiterentwicklung
• Sportangebote wie Yoga, Laufveranstaltungen, Kooperationen mit Fitness-Studios u. v. m.
• Eltern-Kind-Büros in allen Liegenschaften für Notfallbetreuung
• Deutschlandticket-Job mit Zuschuss

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