Referent Customer Journey und Prozess Design (w|m|d)

ADAC

Job Description
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B. Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
  • Sie entwickeln und setzen eine serviceübergreifende Ausrichtung um, unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Anforderungen von Endkunden, OEMs, anderen Business Partnern und internen Stakeholdern.
  • Durch gezielte Analyse, Modellierung und Optimierung gestalten Sie Customer Journeys und Serviceprozesse mit Fokus auf digitale, effiziente und messbare Lösungen.
  • Sie definieren und entwickeln Qualitätsstandards weiter, bauen geeignete Messsysteme auf und stellen ein konstant hohes Service-Niveau sicher.
  • Mit bereichsübergreifenden Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten, die Sie initiieren und umsetzen, steigern Sie sowohl den Kundennutzen als auch die Prozessqualität.
  • Sie werten Kundenrückmeldungen und Marktforschungsergebnisse strukturiert aus, um daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen für das Serviceportfolio abzuleiten.
  • Als fachliche Vertretung der ADAC Service GmbH Operations moderieren Sie die Schnittstelle zum Vertrieb.

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Dienstleistungssektor.
  • Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Qualitätsmanagement, Serviceprozessgestaltung oder Customer Journey Design zeichnen Sie aus.
  • Sie entwickeln Konzepte zum Wissenstransfer, vermitteln die Inhalte strukturiert und adressatengerecht und geben zielgerichtetes sowie wertschätzendes Feedback zur Serviceerbringung.
  • Sie bringen ein tiefes Verständnis für die Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Customer-Journeys mit.
  • Erfahrung im Aufbau und in der Anwendung von Qualitätsstandards sowie in der Nutzung von Kundenfeedback zur Prozessverbesserung gehört zu Ihrem Profil.
  • Im Umgang mit digitalen Tools und Methoden zur Prozessautomatisierung und Serviceinnovation sind Sie sicher.
  • Sie arbeiten analytisch und lösungsorientiert, auch in komplexen Situationen.
  • Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein prägt Ihre Arbeitsweise.
  • Mit Ihrer Kommunikationsstärke und Kooperationsfähigkeit gelingt Ihnen die Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
  • Sie handeln eigenverantwortlich, strukturiert und zielgerichtet, auch unter hoher Belastung.

  • Attraktive Vergütung
  • Hybrides Arbeiten
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
  • ABO JOB und Deutschland-Ticket
  • Verkehrsgünstige Lage
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