Job Description
Für uns ist
„Let's Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.
- Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
- Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten
- Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei Fehleranalyse und – behebung
- Projektmitarbeit aus Kundenperspektive zur Steigerung der Customer Satisfaction
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung in einer kaufmännischen Tätigkeit wie bspw. Customer Care
- Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise
- Gute Anwenderkenntnisse im MS Office, insbesondere Word und Excel
- Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise
- Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Internationale Teams & vielseitige Aufgaben
- 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
- Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
- Passgenaue Trainings & Feedbacks
- Offene Unternehmenskultur & Teamwork
- Mobiles Arbeiten (50/50)
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