Job Description
Wir, die Bünting E-Commerce GmbH & Co. KG, betreiben drei Online-Shops: combi.de, myTime.de und buenting-tee.de. Im Lebensmittel-Onlinehandel setzen wir auf eine zukunftsorientierte Ausrichtung der Branche. Unser Vertriebsgebiet erstreckt sich bundesweit – dabei legen wir großen Wert auf Modernität, Qualität und Schnelligkeit, um unseren Kund:innen ein komfortables Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Im regionalen Nordwesten setzen wir auf eine eigene Kurierflotte, die neben taggleicher Lieferung auch eine verpackungsarme Zustellung ermöglicht.
Unser vielfältiges Angebot umfasst rund 13.000 Artikel und macht uns zum größten Online-Händler für Lebensmittel und Non-Food in Deutschland.
Wir bieten Dir zukunftsorientierte Karrieremöglichkeiten sowie moderne Ausbildungsprogramme. Werde ein Teil unseres Teams und entwickle gemeinsam mit uns die Zukunft des Einkaufens.
Für unseren Standort in Nortmoor suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine
Teamleitung (m/w/d) Kundenservice
- Operative Steuerung und Optimierung des Kundenservice sowie interner Abläufe und Kommunikationskanäle
- Gestaltung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Kundenserviceprozessen und IT-Systemen
- Führung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams zur Sicherung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Analyse relevanter Kennzahlen zur Leistungsbewertung
- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie Unterstützung bei Projekten im Bereich Customer Experience
- Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Vertrieb und Marketing
- Weiterentwicklung eines zentralen Kundenservice-Centers zur Steigerung von Effizienz und Prozessen
- Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
- Fundierte und einschlägige Erfahrungen im Kundenservice mit entsprechender Führungsverantwortung
- Hohes Maß an Kundenorientierung sowie ein sehr gutes Verständnis vom Customer Service
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools
- Ausgeprägte Organisations- und Führungsfähigkeiten
- Idealerweise Erfahrung im Umfeld von Online-Marktplätzen
- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem tollen Team
- Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung sowie Homeoffice-Möglichkeiten
- Individuelle Weiterbildungs-/Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Attraktives Grundgehalt und ansprechende Sozial- und Unternehmensleistungen
- Urlaubs- / Weihnachtsgeld und 6 Wochen Urlaub
- Attraktive Mitarbeiterrabatte / Corporate Benefits / Benefits Pass
- Zugang zu Hansefit – trainiere in zahlreichen Fitnessstudios deutschlandweit
- Bikeleasing – für einen nachhaltigen Weg zur Arbeit