Job Description
Die endica GmbH ist eines der führenden IT Systemhäuser für Versorgungsunternehmen. Wir gehören zur Komm.ONE und liefern mit aktuell ca. 90 MitarbeiterInnen Stadtwerken und kommunalen Kunden Full Service Lösungen von der Softwarebereitstellung über die Beratung bis hin zur Abwicklung kompletter Geschäftsprozesse.
Mitarbeiter Service Desk (w/m/d)
Standort Heilbronn, Freiburg, Heidelberg, Karlsruhe, Ulm oder Reutlingen
- Bearbeitung von Anwenderanfragen via Telefon, E-Mail und Webzugang inkl. Kategorisierung, Dokumentation und Weiterleitung im Ticketsystem
- Störungsbehebung im Erstkontakt (First-Fixes): Analyse, Anwendung von Workarounds, Qualitätssicherung und Eskalationsmanagement
- Erbringung von Standardserviceleistungen im Erstkontakt sowie professionelle Kommunikation mit Kunden und internen Mitarbeitenden
- Unterstützung bei Schulungen und Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie Mitwirkung in bereichsübergreifenden Arbeitsgruppen
- Mitarbeit im Wissensmanagement durch Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Self-Service-Angeboten und Schulungsunterlagen
- Fundierte Kenntnisse der Geschäftsprozesse in der Energie- und Versorgungswirtschaft
- Erfahrung im Kundenservice und Umgang mit Ticketsystemen
- Sicherer Umgang mit Wissensdatenbanken, Kundeninformationssystemen und MS-Office
- Kompetenz in Serviceprozessen (Incident-, Problem-, Change-Management) sowie Verständnis der Support-Strukturen bis 3rd-Level
Ihr Profil in der Zusammenarbeit – Was wir schätzen:
- Ausgeprägte Softskills: Kommunikationsstärke, Einfühlungsvermögen, Konfliktlösungskompetenz und wertschätzender Umgang
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Teamfähigkeit, Engagement und Eigeninitiative
- Verantwortungsbewusstsein
- Mitarbeit in einem zukunftsorientierten Energiedienstleistungsunternehmen
- Gestaltungsspielraum und Einbindung in zentrale Prozesse der Energiewende
- Teamorientiertes Arbeiten in flachen Hierarchien
- Sicherer Arbeitsplatz mit Vergütung nach TV-V
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Attraktive Sozialleistungen, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten