Job Description
Die Etex Group ist eine international führende Industriegruppe, die sich auf die Produktion und Vermarktung von hochwertigen Baumaterialien und -lösungen spezialisiert hat. Wir wollen Menschen auf der ganzen Welt inspirieren, Lebensräume zu erschaffen, die immer sicherer, nachhaltiger, intelligenter und schöner sind. Seit 1905 sind wir ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Belgien und mit einem Umsatz von 3,777 Mrd. € und 13.500 Mitarbeiter*innen weltweit, die an 160 Standorten in 45 Ländern auf der ganzen Welt tätig sind. Wir haben eine spannende Zukunft vor uns! Um diese weiter auszubauen, brauchen wir leidenschaftliche, professionelle Menschen, die mit uns gemeinsam unsere Strategie in die Tat umsetzen.
Die Etex Building Performance GmbH ist in Deutschland an 4 Standorten vertreten. Mit unseren Marken Siniat und Promat sind wir einer der führenden Anbieter von innovativen Lösungen im Trockenbau und im bautechnischen Brandschutz. Wir arbeiten als EIN Team und pflegen eine kollaborative und fürsorgliche Kultur, einen Pioniergeist und die Leidenschaft, für unsere Kunden immer besser zu werden.
MISSION UND KONTEXT
Sie möchten Ihre Erfahrung im Kundenkontakt gezielt einbringen und suchen eine neue Herausforderung im Umgang mit Reklamationen? Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme für diese spannende interne Position!
Im Mittelpunkt stehen die Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen und Retouren – schnell, lösungs- und kundenorientiert. Wenn Sie strukturiert arbeiten, kommunikationsstark sind und auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf bewahren, sind Sie bei uns genau richtig!
Wir suchen ab sofort für den Standort Ratingen:
Kaufmännischer Mitarbeiter / Sachbearbeiter (m/w/d)
Customer Service Reklamationen
- Annahme, zeitnahe Bearbeitung und Prüfung von Kundenreklamationen sowie Retouren
- Abwicklung der eingehenden Kundenaufträge (Auftragserfassung, Auftragsprüfung und Auftragsverfolgung)
- Überprüfung der Aufträge im Hinblick auf korrekte Preisangaben, entsprechend verfügbarer Kapazitäten sowie insbesondere auch Realisierbarkeit der technischen und logistischen Kundenanforderungen
- Erfassung und Pflege aller zur Realisierung der Aufträge notwendigen Kunden- und Produktinformationen sowie Informationen zu Liefermodalitäten im EDV-System
- Recherche und Nachbearbeitung von Aufträgen bei unvollständiger Auftragsabwicklung
- Überwachung und Kontrolle der zugesagten Liefertermine und Lieferabwicklung sowie ggf. proaktive Einleitung von Maßnahmen zur Gegensteuerung (enger Austausch mit den Fachabteilungen Supply Chain, Transport Management, Purchasing und den Werken)
- Annahme, Bearbeitung und Verfolgung von Kundenanfragen
- Zeitnahe Erstellung von Angeboten und Preiskalkulationen nach Vorgaben
- Entgegennahme und Weiterleitung von Anfragen hinsichtlich technischer Fragestellung an die entsprechende Fachabteilung
- Unterstützung bei der Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Unterstützung des Vertriebes um die Kundenbedürfnisse bestmöglich zu befriedigen
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringen idealerweise Erfahrung aus dem Auftragsmanagement oder Vertriebsinnendienst mit.
- Der telefonische Kundenkontakt liegt Ihnen im Blut – auch in herausfordernden Gesprächssituationen agieren Sie souverän und lösungsorientiert.
- Sie haben ein gutes technisches Verständnis und scheuen sich nicht davor, sich mit komplexeren Produkt- oder Logistikfragen auseinanderzusetzen.
- Neue Themen, Prozesse und Systeme eignen Sie sich schnell und mit Neugierde an – Veränderungen begreifen Sie als Chance.
- Mit MS Office, insbesondere Excel, sind Sie bestens vertraut, ebenso wie mit ERP-Systemen – optimalerweise SAP (Module SD/FI).
- Der Umgang mit CRM-Systemen wie Salesforce ist Ihnen bekannt oder Sie bringen die Bereitschaft mit, sich damit auseinanderzusetzen.
- Sie kommunizieren sicher, klar und freundlich – auf Deutsch in Wort und Schrift – und behalten auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen kühlen Kopf.
- Sie arbeiten strukturiert, gewissenhaft und zielorientiert – dabei verlieren Sie nie den Blick fürs große Ganze.
- Sie sind ein echter Teamplayer und schätzen ein kollegiales Miteinander, bei dem man sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam an einem Strang zieht.
Rund 1.300 Mitarbeiter*innen gehören in Deutschland zum fest angestellten Etex-Team. Die Zusammenarbeit in unserem Unternehmen ist davon geprägt, dass jeder Einzelne sich ernst genommen fühlt und in seinen Talenten gefördert sieht. Wir bieten Ihnen einen spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsplatz. In Zahlen und Benefits ausgedrückt, dürfen Sie Folgendes von uns erwarten:
- Sicherheit: Unbefristete Festanstellung in einem Unternehmen mit viel Expertise und langer Firmengeschichte
- Freiraum: Flexible Arbeitszeitverteilung zum Denken, Entwickeln und Umsetzen eigener Ideen
- Vergütung: Attraktives, leistungsorientiertes Gehaltspaket
- Arbeitsort: Ratingen mit anteiligem Homeoffice
- Urlaub: 30 Tage
- Perspektiven: vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interessante Karriereperspektiven im weltweiten Etex-Konzern
- Atmosphäre: Ein offenes, wertschätzendes Miteinander mit jährlichen Mitarbeitergesprächen zur persönlichen Weiterentwicklung und regelmäßigen Mitarbeiterumfragen
- Benefits: Frei wählbare, steuerfreie Gehaltsumwandlungsmöglichkeiten und Vergünstigungen, wie z. B. die Möglichkeit zum E -Bike- Leasing oder Leasing von IT-Geräten zur privaten Nutzung