Job Description
Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in Hamburg, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d).
Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber kostenfrei. Darüber hinaus profitieren Sie von allen Benefits bei Robert Half.
Sie haben die Möglichkeit in der Position (zum Großteil) vom Home-Office aus zu arbeiten.
Robert Half ist seit über 50 Jahren weltweit an über 300 Standorten erfolgreich im Anbieten von individuellen Personaldienstleistungen. Experten bei Robert Half vermitteln Sie aus Leidenschaft und mit spezifischem Fachwissen für die Bereiche Finanz- und Rechnungswesen, IT, Legal und im kaufmännischen Bereich. Dabei steht das menschliche Miteinander für uns an erster Stelle. Professionalität, Ehrlichkeit, Integrität und Diversity sind die Basis unseres Denkens und Handelns.
Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.
- Inbound-Kommunikation mit Kunden und Vertriebspartnern
- Telefonische Klärung, Erfassung und fallabschließende Bearbeitung von Vorgängen (Vertragsverlauf, Vertragsänderungen, Zahlungsmodalitäten)
- Bearbeitung von Beschwerden
- Nutzung interner Systeme (Host-Systeme und CRM) zur Vorgangsdokumentation
- Enge Abstimmung mit internen Abteilungen bei Sonderfällen
- Aktives Einbringen von Verbesserungsvorschlägen in der täglichen Kundenkommunikation
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann für Versicherungen und Finanzen (w/m/d)
- Erfahrung im telefonischen Kundenservice, idealerweise im Versicherungsumfeld
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Empathie, Konfliktlösungskompetenz sowie Zuverlässigkeit
- Hohe Belastbarkeit und Konzentrationsfähigkeit, auch bei hoher Frequenz
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
- Sicher im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Affinität zu digitalen Prozessen und hybriden Arbeitsmodellen
- Kostenlose, schnelle und bedarfsgerechte Vermittlung (zu Ihrem Traumjob)
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Gleiche Rechte und Pflichten wie die Kollegen der Kundenunternehmen
- Attraktive Sozialleistungen
- Einarbeitung und Weiterbildungen durch Kundenunternehmen
- Kontakt und Vernetzung mit den interessanten Unternehmen