Job Description
Lixpert betreut seit über 20 Jahren die IT von kleinen und mittelständischen Unternehmen. Wir sind ein kleines, engagiertes Team mit großen Ambitionen und suchen Verstärkung. Bei uns erwartet dich eine offene Unternehmenskultur, in der deine Ideen willkommen sind und du die Möglichkeit hast, dich weiterzuentwickeln. 1st Level Ops/Support Mitarbeiter (m/w/d) Home Office Ihre Aufgaben Telefonischer Support: Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen von Endnutzern, die technische Unterstützung benötigen. Ticket-System: Erstellung, Verwaltung und Nachverfolgung von Support-Tickets im IT-Ticketsystem. Problemanalyse: Erste Analyse und Identifikation von IT-Problemen, um schnelle Lösungen zu bieten oder an den 2nd Level Support weiterzuleiten. Dokumentation: Pflege und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank mit häufig auftretenden Problemen und deren Lösungen. Kundenzufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche und kompetente Unterstützung. Ihr Profil Fachliche Anforderungen IT-Grundkenntnisse: Solide Kenntnisse in den gängigen Microsoft Windows Betriebssystemen und Standardsoftware (Microsoft Office, Microsoft 365). Fehlerbehebung: Erfahrung in der Fehleranalyse und -behebung von IT-Problemen. Tools: Vertrautheit mit RMM-Tools und Ticketsystemen. Soft Skills Kommunikationsfähigkeit: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Kundenorientierung: Starke Kundenorientierung und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben. Problemlösung: Gutes analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten. Teamarbeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team und Unterstützung der Kollegen. Qualifikationen und Erfahrung Bildungsgrad: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung: Berufseinsteiger willkommen. Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld wünschenswert, aber nicht erforderlich. Branchenerfahrung: Erfahrung im Kundenservice oder in der IT-Dienstleistungsbranche von Vorteil. Unser Angebot Du bist erster Ansprechpartner für die Endnutzer unserer Kunden, um technische Probleme zu lösen und grundlegende IT-Unterstützung zu bieten. Die zu besetzende Stelle ist 100% Home-Office : fester Arbeitsplatz sollte vorhanden sein, Ausstattung wird gestellt. Deine Arbeitszeiten 40 Wochenarbeitsstunden und 30 Urlaubstage im Jahr. Vergütung und Benefits u nbefristete Anstellung mit attraktivem Gehalt, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Wenn du dich angesprochen fühlst und Teil unseres Teams werden möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende uns bitte deinen Lebenslauf per E-Mail an jetztstarten(at)lixpert.com. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Lixpert GmbH Meersburger Straße 41 68239 Mannheim www.lixpert.com Deine Bewerbung an: jetztstarten(at)lixpert.com Die Kennziffer lautet: LX1.
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