Job Description
Zwei Projekte. Ein Ziel. Dein Job mit Sinn.
Bei uns geht es nicht nur ums Telefonieren – es geht ums Zuhören, Mitdenken und Menschen dort abzuholen, wo sie stehen. Ob im Servicegespräch oder mit einem Anruf zur Vorsorgeberatung: Du arbeitest bei uns im Herzen des Kundenkontakts.
Verstärke uns als Kundenbetreuer (m/w/d) für eine große deutsche Krankenkasse an unserem Standort Erlangen und von zu Hause!
Du beginnst in unserem Service-Telefonie-Team und rufst Mitglieder der Krankenkasse an und informierst sie über kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen oder Angebote rund um Gesundheit, Ernährung, Bewegung und Entspannung. Dabei geht es nicht um Verkaufszahlen, sondern um echte Gesprächsqualität: Du hörst zu, erkennst Bedürfnisse und bietest passende Services an. Was zählt, ist Dein Einfühlungsvermögen – und Deine Fähigkeit, ein gutes Gefühl zu hinterlassen.
Sobald Du gut eingearbeitet bist und Dich sicher fühlst, kannst Du Deinen Aufgabenbereich erweitern und unser 24-h-Mitgliederservice-Team unterstützen. Du beantwortest Fragen rund um die Krankenversicherung, versendest Unterlagen, dokumentierst Anliegen im CRM-System und leitest komplexe Fälle weiter.
In der Service-Telefonie rufst Du Mitglieder der Krankenkasse an und
- Du informierst über kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen.
- Du bietest passende Angebote rund um Gesundheit, Ernährung, Bewegung und Entspannung an.
- Du führst empathische Gespräche und gibst den Versicherten der Krankenkasse ein gutes Gefühl.
Im 24-h-Mitgliederservice nimmst Du Anrufe von Versicherten entgegen und
- Du beantwortest Fragen rund um die Krankenversicherung.
- Du dokumentierst Anliegen im CRM-System, versendest Unterlagen oder leitest komplexe Fälle weiter.
- Du beherrscht Deutsch in Wort und Schrift.
- Du hast ein schnelles Verständnis für Prozesse und Themen.
- Du kannst Outlook und MS Teams gut bedienen und kennst ggf. bereits CRM-Systeme zur Verwaltung von Kundendaten.
- Idealerweise hast Du Erfahrung mit einer Arbeit im Schichtmodell.
- Überwiegend Arbeiten von zu Hause aus möglich
- Vollständige Hardware-Ausstattung für Deine Tätigkeit
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Bei einer 40-Stunden-Woche ab 30.000 Euro Jahresgehalt
- Professionelle Einarbeitung und Weiterentwicklung
- Gute Work-Life-Balance durch Arbeitszeiten mittels vorausschauender Schichtplanung
- Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen, motivierten Team, das sich gerne gegenseitig unterstützt
- Mitarbeiterrabatte, Events und Mitarbeiteraktionen, wie z.B. Deinen Christbaum geschenkt im Dezember, Foodtruck-Besuch und vieles mehr