Job Description
Projektmanagerin/Projektmanager (m/w/d) Customer Experience Management
Wir sind rund 16.000 Kolleginnen und Kollegen. Jeder von uns hat seinen individuellen Grund, bei der BARMER zu arbeiten – und jeder Grund ist uns wichtig. Aber eines haben wir alle gemeinsam: Wer hier arbeitet, setzt sich täglich für die Gesundheit von Millionen von Menschen ein: Weil wir helfen, gesünder zu leben, bei Krankheit die bestmögliche Versorgung sicherstellen und bei Vorsorge unterstützen.
Mit diesem Anspruch entwickeln wir uns weiter. Hin zu einem dynamischen Unternehmen in einem digitalen Markt, mit Freiraum für neue Impulse und gesellschaftlicher Verantwortung. Unsere besondere Kultur macht es möglich: Wir stehen füreinander ein, über Standorte, Fachrichtungen und Karrierelevel hinweg. Wir arbeiten miteinander, denn nur gemeinsam können wir das höchste Gut des Menschen erhalten und Gesundheit weiterdenken. Deshalb: Finden Sie Ihren Grund, bei uns zu arbeiten.
Die ausgeschriebene Position kann wahlweise an einem unserer zentralen BARMER-Standorte ausgeübt werden: Berlin, Schwäbisch Gmünd, Wuppertal und noch ca. 30 weitere Standorte in Deutschland.
- In der Steuerung und Leitung von (Teil-)Projekten zur Kundenzentrierung, übernehmen Sie die Verantwortung und koordinieren bei Bedarf auch weitere Aufgaben.
- Die aktive Konzeption, das Testen und die Begleitung der Einführung neuer Module und Funktionalitäten im Rahmen des Programms "360 Grad-Kundensicht" gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich.
- Sie arbeiten kontinuierlich in crossfunktionalen Teams an der Verbesserung der kundenzentrierten Beratung und der Gestaltung, Optimierung sowie Digitalisierung von Prozessen sowie personalisierten Empfehlungen für unsere Versicherten.
- Fachliche Anforderungen definieren Sie eigenständig, entwickeln durchdachte Konzepte und verfassen prägnante, aussagekräftige User Stories.
- In bereichsübergreifender Zusammenarbeit entwickeln Sie technische Lösungsansätze für eine nutzerfreundliche und effiziente Kundenberatung.
- Bei Usability-Tests sowie Fachtests leisten Sie wertvolle Unterstützung und tragen aktiv zu einer klaren und anschaulichen Dokumentation bei.
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Gesundheitsökonomie haben Sie erfolgreich absolviert.
- Erste Berufserfahrung im Projektmanagement sowie in der Prozessoptimierung auf Basis von KPIs bringen Sie mit.
- Begeisterung für agile Methoden wie SCRUM und Design Thinking ist für Sie selbstverständlich, ebenso wie der Umgang mit gängiger Kollaborationssoftware wie JIRA und Confluence oder ähnlicher Tools.
- Fundiertes Fach- und Prozessverständnis in den Bereichen Kundenservice und -beratung
- Sie denken wirtschaftlich und strategisch, sind konzeptionell stark und verfügen über ein ausgeprägtes analytisches Verständnis.
- Veränderungen voranzutreiben ist für Sie eine Stärke. Dabei scheuen Sie sich nicht, auch unkonventionelle Wege zu gehen.
Bis zu 39 Tage Urlaub
Wir bieten mindestens 30 Urlaubstage im Jahr, ab dem 40. Lebensjahr sogar 32. Zudem kann Urlaubsgeld in freie Tage umgewandelt werden. So sind bis zu 37 bzw. 39 Tage Urlaub im Jahr möglich.
38-Stunden-Woche
Wir ermöglichen unseren Mitarbeitenden eine gute Work-Life-Balance.
Gleitzeitmodell mit Homeoffice-Möglichkeit
Wir ermöglichen eine hohe Flexibilität in der Arbeitsgestaltung.
Urlaubs- & Weihnachtsgeld
Als kleine Finanzspritze jedes Jahr zusätzlich zum regulären Monatsgehalt.
Corporate Benefits
Zahlreiche Vergünstigungen, zum Beispiel bei Handytarifen, Reisen, Versicherungen, Veranstaltungen und vielem mehr.
Tarifverträge & regelmäßige Gehaltserhöhung
Wir garantieren Lohngleichheit und eine faire Bezahlung mit festen Gehaltssprüngen nach Tarifvertrag. Damit schaffen wir Rückhalt und Orientierung.
Gesundheitsangebote:
Gympass, JobRad, 7Mind, CyberHealth, HelloBetter
Neben gesunder Führung und einer modernen Arbeitsumgebung bieten wir innovative Angebote zu Bewegung, psychischer Gesundheit und Ernährung..
Teilzeitmöglichkeit
Wir leben Vereinbarkeit, deshalb ist bei uns jeder Job auch in Teilzeit möglich – auch Führungspositionen.
Lebensarbeitszeitkonto
Unsere Mitarbeitenden können ihre geleistete Arbeitszeit ansparen und zu einem späteren Zeitpunkt, zum Beispiel für eine längere Auszeit nutzen.
Sabbatical
Um den Kopf frei zu bekommen, Träume zu verwirklichen oder sich persönlich weiterzuentwickeln.
Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
Wir zahlen den Höchstsatz an vermögenswirksamen Leistungen von 480 Euro im Jahr.
Individuelle Förderung & Weiterbildung
Wir ermöglichen eine individuelle Weiterentwicklung und fördern unsere Mitarbeitenden aktiv – je nach Bedürfnis und Kompetenz.
Offene Kultur & Engagement:
LGBTQIA*-Community, Frauennetzwerk, Väternetzwerk
Mit Hospitationen, Communitys, Netzwerkveranstaltungen und Vorstandsdialogen fördern wir Transparenz, Offenheit und Respekt für alle.
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