Job Description
Der beste Energie- und Umweltdienstleister in Baden-Württemberg zu sein – das ist unser Anspruch. Diesen Anspruch können wir nur dank kompetenter und engagierter Mitarbeiter (m/w/d) erfüllen.
Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Prozesskoordinator / Workflow-Manager (m/w/d) für unsere Kundenserviceprozesse.
- uns beim Aufbau einer professionellen Prozesslandkarte für all unsere Prozesse rund um den badenova Kundenservice zu unterstützen sowie den Kundenservice jeden Tag ein Stück besser und durch Prozesse standardisierter zu machen
- bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen, Optimierungspotentiale zu erkennen und unsere Prozesse auf allen Ebenen, besonders jedoch im operativen Bereich, gemeinsam mit den Fachexperten (m/w/d), zu modellieren und zu dokumentieren
- in Projekten mitzuarbeiten und Teilprojektverantwortung zu übernehmen
- die fachliche Verantwortung für Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen zu übernehmen und somit Qualität und Effizienz sicherzustellen
- das Wissen und die Anwenderkompetenz im Prozessmanagement im gesamten Geschäftsfeld ständig weiterzuentwickeln
- unser Qualitätsmanagementsystem mit voranzutreiben und bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank mitzuwirken
- eng mit den zentralen Prozessmanagern der badenova Energie zusammenzuarbeiten und Ansprechpartner für Richtlinien im Kundenservice (Bsp. DSGVO, Informationssicherheit) zu sein
- mit einem erfolgreichen Abschluss einer kaufmännischen Ausbildung ggf. mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenserviceumfeld, idealerweise im Prozessmanagement oder im Wissens- / Qualitätsmanagement gut aufgestellt
- schnell in der Auffassung, haben ein gutes Verständnis für operative Zusammenhänge und begleiten die Digitalisierung von Prozessen voller Enthusiasmus zielstrebig
- strukturiert, arbeiten Ihre Aufgaben in Eigenverantwortung oder im Team ab und denken lösungsorientiert
- aufgeschlossen und eine zielgerichtete Kommunikation zeichnet Sie aus
- vertraut mit BPMN und kennen sich mit Modellierungstools (in unserem Fall iGrafx) aus
- sicher in der Kommunikation und mindestens auf einem Sprachniveau C1 in der deutschen Sprache
- eine vielseitige und spannende Tätigkeit in einem innovativen Umfeld
- persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven in einem erfolgreichen und motivierten Team
- ein regionales Unternehmen mit umfangreichen Sozialleistungen (z. B. JobRad, Hansefit, Jobticket, betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, u.v.m.)
- die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, sowohl im Büro als auch mobil zu arbeiten
- ein großartiges Miteinander und vielseitige Unterstützungsangebote für alle
Diversity bedeutet Vielfalt – das ist uns wichtig! Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab. Uns interessiert Ihre Persönlichkeit.View More