Leiter (m/w/d) Service Center / Kundenservice / After Sales

AICHINGER GmbH

Job Description

Mit Kreativität, Leidenschaft und Perfektion zum Erfolg – das ist unser Credo, mit dem wir jähr­lich über 2.000 Kunden begeistern. Wir kreieren, pro­duzieren und instal­lieren hier­für mit viel Passion Einkaufs­er­leb­nisse unter anderem für die Bäckerei um die Ecke, den Frische-Supermarkt oder die Genuss-Oase am Bahnhof bzw. Flug­hafen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen:

Leiter (m/w/d) Service Center / Kundenservice / After Sales

AInfach machen – das ist die Arbeitswelt von AICHINGER!

Sie sind ein Problem­löser (m/w/d) mit „AInfach machen“-Mentalität und Leiden­schaft für exzellenten Service. Mit Ihrem Kommuni­kations­talent behalten Sie auch in heraus­fordernden Situa­tionen immer den Über­blick und über­zeugen durch Ruhe und Lösungs­orien­tierung. Als Führungs­kraft heben Sie nicht nur unsere Service­quali­tät auf ein neues Level, sondern inspirieren Ihr Team zu Höchst­leistungen. Mit all diesen Kompe­tenzen ist diese Posi­tion genau die richtige Bühne für Sie!


  • Kundenservice: Sie entwickeln strate­gisch kunden­spezifische Life-Cycle-Support-Strategien im Sinne eines Mehrwert stiftenden Service­leistungs­angebots. Operativ implemen­tieren Sie neue Pro­zesse und opti­mieren bestehende Vor­gehens­weisen. Wenn nötig, agieren Sie im After Sales als Trouble­shooter (m/w/d) und Lösungs­finder (m/w/d) für und mit unseren Kunden.
  • Servicepartner: Sie pflegen bzw. opti­mieren unser Service­netz­werk und stellen sicher, dass auch unsere Service­partner Aichinger-Quali­täts­niveau haben. Mit bestehenden bzw. neuen Service­partnern verhandeln und schließen Sie Service­verträge sowie Kondi­tions­ver­einbarungen und organi­sieren regel­mäßig Schulungen.
  • Vertrieb: Sie forcieren – auch durch Ihren persön­lichen Einsatz – den aktiven Vertrieb von Wartungs­ver­trägen und weiteren Service­leistungen, die unseren Kunden echten Mehr­wert bieten. Sie unter­stützen unsere Außen­dienst­mann­schaft bei tech­nischen Frage­stellungen und kümmern sich um die Organi­sation sowie Koordi­nation von Wartungs- bzw. Service­ein­sätzen.
  • Wartung, Reparatur und Ersatzteile: Sie etablieren maß­geschneiderte, kunden­orien­tierte Lösungen für Ersatz­teile, Wartungs­dienste und individuelle Service­angebote. Der Fokus liegt auf einer engen sowie nach­haltigen Kunden­bindung, die Quali­tät und Service auf Aichinger-Niveau bietet.
  • Führung und Weiter­entwicklung: Sie sind für die erfolg­reiche Ent­wicklung des Geschäfts­bereichs After Sales / Service Center verant­wort­lich. Sie führen unser enga­giertes Service-Center-Team, fördern den Team­spirit im Sinne einer Kultur der Exzellenz und des Strebens nach kon­tinuier­licher Ver­besserung. Sie fördern aktiv die ab­teilungs­über­greifende Kommuni­kation mit dem Ziel der Erfüllung der hohen An­sprüche unserer Kunden.
  • Reporting: Sie behalten die KPIs und Reports im Blick und leiten Maßnahmen ab, um die Zufrieden­heit unserer Kunden auf Top­niveau ebenso zu gewähr­leisten wie die Effi­zienz in den Pro­zessen; dabei nutzen Sie unser CRM-Tool Salesforce, das Ihnen ermög­licht, sämt­liche Kunden­inter­aktionen im Blick zu behalten.

  • Sie verfügen über ein abge­schlossenes tech­nisches oder wirt­schafts­wissen­schaft­liches Studium bzw. eine ver­gleich­bare Ausbildung.
  • Mehrjährige Erfahrung im Projekt­geschäft, idealer­weise im Laden­bau, ergänzt durch Führungs­kompe­tenz im After-Sales-Bereich, hat Sie zu einer kompe­tenten und lösungs­orien­tierten Führungs­kraft gemacht.
  • Mit Kommuni­kations­stärke und Empathie verstehen Sie es, sowohl mit Kunden und mit Ihrem Team als auch mit internen sowie externen Stake­holdern auf Augen­höhe zu kommuni­zieren. Sie zeichnen sich durch eine hohe Problem­lösungs­kompetenz aus und finden stets die passende Lösung, um Heraus­forderungen zu meistern.
  • Sie sind vertraut damit, Prozesse effi­zient zu steuern und zu opti­mieren. Sie sind es gewohnt, dazu CRM-Systeme (idealer­weise Salesforce) und andere IT-Tools zu nutzen.
  • Mit strate­gischem Denken und Organi­sations­geschick setzen Sie klare Priori­täten. Interesse an der Weiter­ent­wick­lung von Pro­zessen und Menschen moti­viert Sie dazu, stets neue Wege zu gehen, um sowohl die Service­quali­tät zu ver­bessern als auch Ihr Team kon­tinuier­lich zu fördern.

AInfach menschlich – in einem Team von AICHINGER Helden, die sich jeden Tag gegen­seitig unter­stützen und von­einander lernen
AInfach nach­haltig – mit unserer betrieb­lichen Alters­vor­sorge und unserem Fahrrad­leasing (JobRad)
AInfach sparen – durch Rabatte bei Ein­käufen von Roh­stoffen und attrak­tiven Rabatten auf Online-Websites
AInfach flexibel – ausgewogene Work-Life-Balance durch mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
AInfach dabei sein – Weihnachts- und Sommer­feiern, B2Run etc., Jahres­kontingent an Tickets für Spiele des Hand­ball­clubs Erlangen

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