Job Description
DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.800 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 600.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. „Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben“ steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Wir vereinen Beständigkeit mit Innovationskraft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. #WirsindDATEV!Für Kanzleien und Unternehmen, die eine persönliche und produktübergreifende Unterstützung für alle DATEV-Programme wünschen, bietet DATEV den Teamservice an. Im Team des Teamservice Personalwirtschaft betreuen unsere Spezialist:innen Kundenanfragen zum Produktbereich Personalwirtschaft. Wir betreuen dabei die DATEV Programme LODAS, Lohn und Gehalt und Kollaborationslösungen (Arbeitnehmer online, DATEV Personaldaten, DATEV Personalakte).
Das sind die Aufgaben:
- Sie beantworten eigenverantwortlich schriftliche und telefonische Anfragen zu den DATEV Programmen LODAS und/oder Lohn und Gehalt und/oder Kollaborationslösungen bei Bedarf mit Unterstützung der richtigen Lösungspartner:innen.
- Sie wirken zusammen mit Ihren Teamkolleg:innen aktiv und initiativ an der Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse mit.
- Sie führen selbständig und flexibel alle Serviceaktivitäten durch.
- Sie betreuen einen anspruchsvollen Kundenstamm und bearbeiten auch schwierige und mehrthemige Anfragen.
- Sie unterstützen in der nachhaltigen Sicherstellung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie der Servicezielerreichung.
- Sie sind beteiligt am Ausbau der 1:n Kundenbetreuung.
Erforderliche Skills:
- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und verfügen über Berufserfahrung.
- Sie konnten bereits Berufserfahrung im Umgang mit Kund:innen sammeln und bringen eine große Leidenschaft für die Arbeit im Service mit.
- Sie bringen Kenntnisse im Bereich Lohn- und Gehaltsabrechnung, sowie in den DATEV-Programmen LODAS und/oder Lohn und Gehalt mit.
- Sie haben stets Lust auf Neues und arbeiten gerne im Team. Ein aktives Mitwirken bei Veränderungen ist für Sie dabei selbstverständlich.
- Kenntnisse und Interesse an neuen Technologien und Werkzeugen im IT-Umfeld.
Erlernbare Skills:
- Erfahrung in der Bearbeitung von produktübergreifenden Kundenanfragen.
- Kenntnis der Teamserviceprozesse.
- Erfahrung in der eigenständigen Servicesteuerung.
- Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize
- Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen
- Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
- Und vieles mehr…