Job Description
pure11 ist ein ZUKUNFTSORIENTIERTES Handelsunternehmen mit Sitz in Grünwald bei München. Wir sind mit dem Vertrieb von Reinraumprodukten für vielfältige Branchen und Anwendungsbereiche bereits seit Jahren auf Wachstumskurs.
Der Schlüssel zu unserem Erfolg sind unsere einzigartigen Mitarbeiter:innen, fundierte Fachkompetenz und Kundenorientierung, Leidenschaft für unsere Arbeit, Mut für ausgefallene Wege und ein eingespieltes Team. Bei uns packen alle mit an!
Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Customer Service & Operations suchen wir Dich als Teamlead Customer Service & Operations (m/w/d). Fühle Dich auch angesprochen, wenn Du auf der Suche nach einer Stelle als Teamleiter im Kundendienst (m/w/d) oder als Teamlead Customer Care (m/w/d) bist.
- In Deinen Händen liegt die fachliche Leitung eines vierköpfigen Teams: Du koordinierst Dein Team, unterstützt es bei der Priorisierung von Aufgaben und springst bei Engpässen ein.
- Du übernimmst die Verantwortung für das Performance Management und die Weiterentwicklung Deiner direkten Mitarbeitenden. Dabei berücksichtigst Du ihre individuellen Stärken und Entwicklungsbereiche und unterstützt sie mit regelmäßigem und konstruktivem Feedback.
- Daneben gehört die telefonische Betreuung unserer Kunden (Inbound/Outbound) und die Bearbeitung von Aufträgen, Lieferterminen und Reklamationen zu Deinen Aufgaben.
- Neben der Kommunikation mit Kunden bist Du für die allgemeine abteilungsübergreifende Korrespondenz zuständig: Du optimierst stetig die bestehenden Prozesse, gibst Feedback an entsprechende Abteilungen und implementierst effiziente Arbeitsabläufe.
- Du planst und setzt eigenverantwortlich Maßnahmen zur Steigerung der Kunden- und Serviceorientierung im Team um, um eine erstklassige Kundenerfahrung sicherzustellen.
- Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Business Central Kenntnisse mit.
- Du kannst Führungserfahrung nachweisen, idealerweise bereits im Bereich Customer Service (kein Muss). Das Delegieren von Aufgaben fällt Dir leicht und Du hast ein Talent für klare und überzeugende Kommunikation.
- Eigenverantwortliches, gut organisiertes Arbeiten ist Deine Stärke. Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest gerne leistungs- und ergebnisorientiert.
- Dich zeichnet Deine Dienstleistungsmentalität aus und Du siehst Dich als absolute:n Teamplayer:in.
- Du bist ein offener, positiver Mensch und nimmst die Bedürfnisse und Belange Deiner Mitarbeitenden ernst.
- Einzigartige, freundliche Kolleg:innen und ein großer Teamgeist.
- Wir fördern und fordern Dein Talent mit individuellen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Wir leben flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen und direkten Kommunikation.
- Uns ist Wertschätzung sehr wichtig, deshalb haben wir den Anspruch allen Mitarbeitenden eine für sie gute Arbeitsatmosphäre zu schaffen. Neben neuester IT, modernen Büroräumlichkeiten und klassischen Goodies arbeiten wir stetig daran, unser Benefitpaket zu erweitern.