Job Description
Supportmitarbeiter/-in (w/m/d) - Job-ID: 125/24 im Referat »IT-Nachfragemanagement« (C22) Ort: Wiesbaden Bewerbungsfrist: 15.05.2024 Eintrittsdatum: nächstmöglich Beschäftigung: Vollzeit/Teilzeit Entgelt/Besoldung: E10 TVöD (ggf. weitere Vergütungsmöglichkeiten) Beschäftigungsverhältnis: befristet auf 30 Monate (Projekt- bzw. konzeptionelle Aufgaben) IT-Support für den Zensus - Kommen Sie ins Team! Das Referat IT-Nachfragemanagement stellt mit der Kundentheke die interne zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um die Informationstechnik bereit und hilft schnell, zuverlässig und freundlich weiter - mit direkten Lösungen oder der zielgerichteten Weiterleitung. Darüber hinaus stellt das Referat den zentralen IT-Support für eine Vielzahl von Fach- und Querschnittsanwendungen, z.B. des Großprojekts Zensus. Wir pflegen eine angenehme, kollegiale Arbeitsatmosphäre und schreiben Teamzusammenhalt und Freude an der Arbeit groß. Diese Aufgaben übernehmen Sie Sie sind eine/r unserer Experten/Expertinnen für den First-Level-Support im IT-Bereich innerhalb der Zensusprojekte. Als solche/r übernehmen Sie mit hoher Servicekompetenz die Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen sowie Störungsmeldungen und koordinieren die weitere Bearbeitung mit den beteiligten Stellen im Haus (Ende-zu-Ende-Verantwortung). Sie kommunizieren eigenständig und serviceorientiert Sachstände zu den eingegangenen Anfragen an unsere Kundinnen und Kunden. Mit Ihrer schnellen Auffassungsgabe und Gesamtsicht erkennen Sie Optimierungspotentiale der für den Support relevanten Prozesse und setzen diese um. Wir bieten Ihnen Attraktive Vergütung Work-Life-Balance Weiterentwicklung Gesundheitsförderung Sonderzahlungen/Prämien, Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandjobticket Großzügiges flexibles Arbeiten, umfangreiche Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Pflege, 30 Tage Urlaub sowie arbeitsfrei am 24./31.12 Strukturiertes Onboarding, über 300 Fortbildungsangebote Gesundheitsmanagement, Fitnessräume, Betriebssport, Kantine mit gesunden Angeboten und vieles mehr ! Sie bringen mit Abgeschlossenes Studium (Bachelor/Diplom [FH]) eines Studiengangs der Fachrichtung Wirtschafts-, Sozial-, Verwaltungs-, Organisations- oder Naturwissenschaften oder eines Studiengangs, in welchem entsprechende Fachkenntnisse vermittelt werden Kenntnisse und Erfahrungen im (IT-)Support oder der Arbeit eines Service-Desks (sind wünschenswert), ein hohes Maß an Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen, eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit und strukturiertes Arbeiten, Affinität im Umgang mit IT-Anwendungen, erste Kenntnisse von grundlegenden Supportkonzepten, z.B. in ITIL sowie Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence (sind wünschenswert), tätigkeitsrelevante Kenntnisse und Qualifikationen zur Informationssicherheit bzw. die Bereitschaft, sich diese anzueignen. Generelle Erwartungen an die Position finden Sie in der Funktionsbeschreibung »Sachbearbeiter/-in«, z.B. Genderkompetenz. Wir freuen uns über den Kontakt mit Ihnen! Ansprechpartner: Herr Haag (Tel.: +49 (0) 611 / 75- 4388) Wir haben Sie überzeugt? Dann sind wir gespannt auf Ihre Bewerbung (Notwendig sind: Anschreiben, CV, Zeugnisse/Nachweise), die Sie uns bitte über das Stellenportal INTERAMT einreichen. Weitere Informationen über uns und das Bewerbungsverfahren finden Sie auf unserer Karriereseite . Weiterführende Informationen: Entgeltgruppen sind regulär zu durchlaufen und dürfen nicht übersprungen werden; daher kann ggf. die Eingruppierung und Übertragung von Tätigkeiten zunächst in einer niedrigeren Entgeltgruppe erfolgen. Für uns ist Chancengleichheit selbstverständlich. Das Statistische Bundesamt setzt sich für die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern ein. Schwerbehinderte Menschen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt. Es wird lediglich ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Abschlusszeugnis noch nicht erhalten? Dann ist ein alternativer Nachweis über den erfolgreichen Abschluss (bspw. Transcript of Records) erforderlich. Sämtliche Nachweise müssen bis zum avisierten Einstellungstermin vorliegen. Die Bewerbungsunterlagen werden ausschließlich zum Zwecke des Auswahlverfahrens verwendet und nach Abschluss dessen gelöscht. Weitere datenschutzrechtliche Infos: Link
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