Job Description
Chrono24 ist der führende Online-Marktplatz für Luxusuhren. Seit 2003 vereinen wir weltweit mehr als 35.000 professionelle Händler*innen und Privatverkäufer*innen aus über 120 Ländern.
Unsere Plattform erreicht täglich über 530.000 User*innen und bietet eine Auswahl von rund 500.000 Uhren. Eine neue Ära beim Uhrenkauf hat begonnen. Und wir sind nicht nur mittendrin, sondern ganz vorne dabei.
Als Dealer Success Manager*in des weltweit größten Luxusuhren-Marktplatzes bist Du für die grundlegende Betreuung unserer Händler*innen zuständig. Ob beim Einstieg in die Verkaufswelt von Chrono24 oder bei eingehenden Fragen rund um den Händler*innen-Account: Du agierst als vertrauensvolle Ansprechpartner*in für unsere Händler*innen und beantwortest alle aufkommenden Fragen am Telefon oder über ein Ticketsystem. Durch Deine positive Art schaffst Du es schon in den ersten Monaten eine enge, erfolgreiche und aufrichtige Geschäftsbeziehung zu den von Dir betreuten Händler*innen aufzubauen. Du sorgst dafür, dass alle Händler*innen von Beginn an bestens über Do´s und Dont´s auf der Plattform informiert sind, die Funktionen von Chrono24 verstehen und optimal auf ihre Verkaufstätigkeiten über die Plattform vorbereitet werden. Dein Fokus liegt in der Einschätzung von Händler*innenpotenzial, der Umsetzung von Kund*innenenbindungsmaßnahmen und Erarbeitung von gewinnbringenden Strategien, um sowohl unsere langjährigen Bestandskund*innen als auch unseren neuen Kund*innen bestmöglich zu entwickeln.
- Du betreust dein eigenes Bestandskund*innenportfolio und entwickelst es optimal.
- Durch individuelle Beratung verhilfst Du deinen Händler*innen zu Ihrer persönlichen Erfolgsgeschichte.
- Mit deinen Ideen optimierst Du den bestehenden Onboarding-Prozess unserer Neukund*innen stetig weiter und steigerst somit unsere Tester to Member Conversion.
- Du erkennst Händler*innen potenziale, beteiligst Dich aktiv an der Umsetzung unserer Kund*innenbindungsmaßnahmen und entwickelst neue gewinnbringende Strategien.
- Du kennst alle wichtigen KPIs rund um deinen Kund*innenstamm und leitest anhand aktueller Entwicklungen Handlungsempfehlungen ab.
- Du stehst im aktiven Austausch und Wissenstransfer innerhalb des internationalen Customer Success Teams.
- Du unterstützt unser Product Management dabei, die Prozesse auf Chrono24 noch mehr den Bedürfnissen unserer Nutzer*innen anzupassen.
- Du hast eine positive Grundeinstellung, eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
- Proaktives Mitdenken, Teamfähigkeit und eigenmotiviertes Handeln zeichnen Dich aus.
- Als Kommunikationstalent überzeugst Du sowohl am Telefon als auch per E-Mail und argumentierst auch in herausfordernden Gesprächen klar und überzeugend. Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil.
- Du bist in der Lage, schnell eine nachhaltige und vertrauensvolle Kund*innenbeziehung aufzubauen.
- Die Interaktion mit Kund*innen macht Dir Spaß. Du besitzt die Fähigkeit, durch Daten, Fakten und Vertrauen zu überzeugen. Dabei bist Du serviceorientiert und verstehst, wie wichtig Kund*innenzufriedenheit ist.
- Mit Deinen analytischen Fähigkeiten deckst Du Handlungsfelder auf und arbeitest fokussiert an Lösungen, ohne den Blick auf die gesetzten Ziele zu verlieren.
- Die Nutzung von digitalen Tools fällt Dir leicht und du arbeitest dich gerne in neue Programme ein.
- Du hast noch keine Expertise im Luxusuhrensegment? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei.
- Bei uns kannst Du jeden Monat bis zu 60 % remote arbeiten – wie Du Dir die Zeiten einteilst, bleibt dabei völlig Dir überlassen.
- Auch der Spaß kommt in unseren Offices nicht zu kurz. Schalte ab bei einer Runde Billard, fordere Deine Teammitglieder zu einem Kickerturnier auf oder zieh Dich zu einem Mario-Kart-Rennen in unsere Gaming Zone zurück.
- Damit Deine Fahrtkosten nicht zu sehr ins Gewicht fallen, unterstützen wir Dich mit einem monatlichen Mobilitätsbudget in Höhe von 50 €, das Du Dir frei einteilen kannst. Zudem bieten wir Dir ein Jobrad.
- Als besonderes Highlight darfst Du Dich täglich über kostenloses Mittagessen freuen, das frisch und aus regionalen Zutaten von unserem eigenen Kochteam zubereitet wird.
- Zusätzlich zu 30 Tagen Urlaub erhältst Du jährlich 7 Flex-Urlaubstage. Außerdem kannst Du bis zu 20 Tage aus dem EU-Ausland arbeiten und Dich 2 weitere Tage bezahlt freistellen lassen, um Dich für ein soziales Projekt Deiner Wahl zu engagieren.
- Tolle Angebote wie Personal Training, Sportgruppen, Corporate Benefits und Auszeiten bei unserer Inhouse-Massage.
Diversity@Chrono24: Wir glauben an die Kraft der Vielfalt.
Vielfalt ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität eine Kultur der Toleranz schafft. Und weil einzigartige Erfahrungen unser Team bereichern und zum Geschäftserfolg beitragen, fördern wir Deine Individualität.
Du bist, wer Du bist. Und das ist, was wir wollen.
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