Job Description
tangro ist führender Software-Anbieter für Inbound-Dokumenten-Management-Lösungen auf SAP-Basis. Wir sind ein mittelständisches, inhabergeführtes Unternehmen mit familiärer Atmosphäre und flachen Strukturen.
Unsere Produkte optimieren Geschäftsprozesse: Über 1000 Installationen bei international agierenden Unternehmen und Hidden Champions sprechen für sich. Parallel entwickeln wir innovative zukunftsorientierte B2B-Softwarelösungen mit Cloud-, KI-Technologien und unserer eigenen Low-Code-Entwicklungsplattform.
Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d)- Du bist erster Ansprechpartner bei technischen und anwendungsspezifischen Supportanfragen unserer Kunden
- Du bearbeitest selbstständig die Tickets im First- und Second-Level-Support, nimmst deren Klassifizierung vor und führst deren Fehlerbehebung durch
- Du bereitest die Third-Level-Anfragen für unsere Entwicklungsteams auf
- Du definierst Änderungsanforderungen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden
- Du koordinierst und führst Software-Updates auf Kundensystemen durch
- Du führst Kundenschulungen durch
- Du erstellst und pflegst Wissensinhalte
- Du pflegst unser Ticket-Managementsystem und trägst zur Instandhaltung des Systems bei
- Du verfügst über eine ausgezeichnete Kommunikation und gewährleistest so eine professionelle Kundeninteraktion
- Du trägst aktiv zu unserer positiven Team-Kommunikation bei
- Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bringst vergleichbare Berufserfahrung mit, erste Erfahrungen im SAP-Umfeld sind vor Vorteil
- Du arbeitest gerne selbstständig sowie im Team und punktest mit einem offenen, freundlichen Auftreten
- Du hast Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Kunden
- Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus
- Du bist technisch versiert und fühlst Dich im IT-Umfeld zu Hause
- Deutsch beherrschst Du in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
- Kultur: offen, multinational, gemeinschaftlich
- Balance: 30 Tage Urlaub im Jahr und 24.12. / 31.12. frei, mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
- Gemeinschaft: regelmäßige Teamevents vom Pizzabacken über Betriebsausflüge bis zur jährlichen Weihnachtsfeier
- Standort: Unternehmenssitz in zentraler, verkehrsgünstiger Lage von Heidelberg
- Onboarding: persönliche Einarbeitung mit Patenprogramm, individuelle Weiterentwicklung
- Stabilität: über 25-jährige Markterfahrung und exzellente Wachstumsprognosen
- Benefits: Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Baudarlehen, Kinderbetreuungszuschuss, JobRad