finn.auto – Customer Sales Agent (Verkaufsberater:in) (m/w/x) – München oder Remote

finn GmbH

Jobbeschreibung

Werde Teil von finn.auto und hilf uns dabei, die Mobilität von morgen nachhaltiger und kundenfreundlicher zu gestalten. Spiele eine tragende Rolle dabei, die weltweit beliebteste e-Commerce Plattform für Autos aufzubauen. Wir sind 2019 mit unserem flexiblen Auto-Abo gestartet und wollen dich dabei haben.


Als Teil unseres Customer Sales Teams im User Acquisition Department bist du dafür verantwortlich (vor Ort oder im Homeoffice), unsere potentiellen und bestehenden Kunden gemäß ihrer Anforderungen und Bedürfnisse bestmöglich zu beraten. Dabei betreust du unsere Kunden über die gesamte Customer Journey vom Abschluss ihres Abos bis zur Rückgabe ihres Fahrzeuges und darüber hinaus mit dem Ziel, sie zu zufriedenen und wiederkehrenden Kunden zu machen. Somit treibst du maßgeblich unseren Umsatz, steigerst die Bindung unserer Kunden und trägst somit maßgeblich zum Erfolg von finn.auto bei. Dabei arbeitest du direkt mit unserer Head of Customer Sales zusammen.

Ziele

  • Konvertiere Kunden: Du berätst unsere Kunden proaktiv am Telefon und via E-Mail beim Abschluss ihres Abos. Dabei experimentierst du mit Kommunikationsstrategien und arbeitest eng mit dem Customer Sales Team zusammen, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
  • Steigere die Kundenbindung: Du kontaktierst unsere Kunden proaktiv vor Ende ihres Abos, um sie bei der Auswahl ihres Folgeabos zu unterstützen. Dabei gehst du auf ihre Bedürfnisse ein und stellst sicher, dass sie langfristig mit unserem Angebot zufrieden sind.
  • Verstehe und sammle Kundenanforderungen: Durch den Austausch mit unseren Kunden verstehst du am besten, was ihnen wichtig ist und welche Informationen sie benötigen. Dieses Feedback gibst du an das User Acquisition Team weiter und unterstützt somit die Verbesserung unseres Produkts und unserer Kundenansprache.
  • Verbessere unsere Prozesse: Du identifizierst selbstständig Verbesserungspotentiale in unseren Abläufen und hilfst sowohl bei der Etablierung neuer, als auch bei der Verbesserung existierender Prozesse.
  • Entwickle dich weiter: In wöchentlichen Einzel- und Teammeetings bekommst und gibst du Feedback, damit wir uns gemeinsam verbessern und nicht nur als Unternehmen, sondern auch als individuelle Persönlichkeiten weiter wachsen.

  • Du hast dein (Bachelor-) Studium oder deine Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
  • Du hast Spaß an Kundenkontakt und hast bereits Erfahrungen im Vertrieb gesammelt.
  • Du bist ein Kommunikationstalent - schriftlich wie auch mündlich. Es fällt dir leicht, dich an unterschiedliche Gesprächsteilnehmer anzupassen.
  • Du bist serviceorientiert und arbeitest eigenständig an der Lösung von Kundenproblemen.
  • Du bist strukturiert und detailorientiert. Du stellst existierende Prozesse in Frage und optimierst gerne deine Arbeit.
  • Du bist offen für Neues und neugierig, die kleinsten Details deiner Arbeit zu verstehen.
  • Du hast Interesse an Mobilität und möchtest mit uns ihre Zukunft gestalten.

  • Customer first - Die Bedürfnisse unserer Kunden stehen an erster Stelle. Reduziere die Komplexität für den Kunden und erhöhe gleichzeitig die Qualität unseres Angebots.
  • Own it - Sei unternehmerisch in allem was du tust. Übernimm Verantwortung für deine eigenen, aber auch finn.auto’s übergreifende Ziele.
  • Embrace the struggle - Geh immer ins Detail und habe keine Angst vor harten Entscheidungen. Sei dir nie zu schade deine Hände schmutzig zu machen.
  • We grow and succeed together - Wir helfen uns gegenseitig, um als Team erfolgreich zu sein. Wir kämpfen und gewinnen gemeinsam.
  • Be honest and open-minded - Sei immer ehrlich, auch wenn es unangenehm ist. Sei du selbst und akzeptiere andere so wie sie sind.

Vergütung

  • Sehr gutes Gehalt.
  • 1,000€ jährliches Fortbildungsbudget: Wir wollen, dass du dich konstant fortbildest und dein Potential voll ausschöpfst.
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