Customer Service Advisor (m/w)

Kofax Deutschland AG

Jobbeschreibung
Ihr neuer Job bei Kofax Deutschland AG! Firmenlogo, verlinkt auf http://www.kofax.com At Kofax, we make the First Mile of business smarter Kofax plc (LSE: KFX) ist der führende Anbieter für Automatisierung dokumentengesteuerter Geschäftsprozesse. Seit über 20 Jahren bietet Kofax preisgekrönte Lösungen an, die den Informationsfluss von Organisationen durch genauere zeitnahe und kostenwirksame Erfassung, Umwandlung und Austausch entscheidender Geschäftsinformationen in Form von Papieren, Faxen und in elektronischen Formaten rationalisieren. Tausende Kunden haben bereits durch diese Lösungen schnelle Renditen realisieren können, darunter Finanzdienstleister, Behörden, Anbieter von Auslagerungen, die Gesundheitsverwaltung und Zulieferfirmen. Kofax lässt diese Lösungen durch den eigenen Kundendienst sowie ein globales Netzwerk von mehr als 1000 autorisierten Partnern in mehr als 60 Ländern weltweit vermarkten. 1500 Mitarbeiter weltweit arbeiten täglich an der Erfolgsstory unseres Unternehmens. Zur Verstärkung unseres Teams in Neu-Isenburg suchen wir eine(n): Customer Service Advisor (m/w) Als Customer Service Advisor (m/w) sind Sie verantwortlich für die Überwachung und Steuerung der Prozesse, um einen optimalen Service sicherzustellen. Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit dem Produkt Support und anderen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ihre Aufgaben: Kundenorientierung Sie sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit in den zugewiesenen Bereichen, indem die Qualität durch Engagement, Follow-up, Eskalation und Lösung gesteigert wird Support Prozessmanagement Sie übernehmen durch den Technical Support zugewiesene Support Cases um Eskalationen durch Follow-up angemessen behandelt werden Sie verstehen, wie sich ReadSoft-Lösungen in die Geschäftsprozesse ihrer Kunden einfügen und die Auswirkungen produktbezogener Probleme auf diese Prozesse nach Bedarf dem Produkt-Support und anderen Teams von Unternehmenssoftware effektiv vermitteln Sie kommunizieren alle Produktinformationen und Richtlinien an unsere Kunden Teamübergreifende Koordination Sie koordinieren technische und nichttechnische Ressourcen von Kofax zum Vorteil des Kunden Lizenzbedarf Sie übernehmen die Kundenanfragen nach Ersatz-Produktionslizenzen in Fällen von Umgebungsänderungen (Serverfehler, Server-Upgrade, Umgebungsänderungen usw.) Wir erwarten: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische / technische Berufsausbildung Erste Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabenbereich wünschenswert Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie eine starke service- und lösungsorientierte Arbeitsweise Teamfähigkeit, Eigeninitiative und ein positives, freundliches Auftreten PC- und Netzwerk-Kenntnisse von Vorteil (Windows) Wir bieten: Ein engagiertes und hoch motiviertes internationales Team Abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeit mit der Übernahme von Verantwortung bei gleichzeitiger ständiger Weiterbildung in dem Bereich Personalwesen Viele Kontakte und Aufgaben innerhalb eines erfolgreichen Software Unternehmens Flexible Arbeitszeitgestaltung Weshalb Sie zu uns kommen sollten: Die ersten Schritte bei uns umfassen eine entsprechende Einarbeitungsphase und ein ausführliches on- the-job-Coaching. Daher suchen wir einen Customer Service Advisor (m/w), der sich nicht scheut, Verantwortung zu übernehmen und Dinge anzugehen und dabei den nötigen Blick fürs Detail mitbringt. Ein gutes Gehaltspaket, der attraktive Arbeitsplatz im Rhein-Main Gebiet und die sonstigen Rahmenbedingungen in unserem dynamischen Unternehmen werden Ihnen gut gefallen. Dazu die Option, sich national und international weiter zu entwickeln - kommen Sie zu uns! Senden Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins an: Manja Gottwald, HR Specialist, [email protected] Kofax Deutschland AG • Dornhofstraße 44-46, 4th Floor 63263 Neu-Isenburg • www.kofax.com
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