Jobbeschreibung
Zur Verstärkung des Teams suchen wir am Standort in Schenefeld (bei Hamburg) zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n engagierte/n
Sachbearbeiter:in Reklamationsbearbeitung (m/w/d)
Die Hanseatic Group sucht Verstärkung für Ihre Tochtergesellschaft Guba-Trade GmbH. Die Firma Guba-Trade GmbH ist ein dynamisches und expandierendes Unternehmen. Wir handeln im Schwerpunkt mit Seafoodartikeln und beliefern vorwiegend den deutschsprachigen Raum. Unsere Produkte beziehen wir aus verschiedenen europäischen Produktionsstätten. Die Guba-Trade GmbH ist nach dem IFS Standard „Broker“ zertifiziert. MSC/ASC, Global G.A.P. und eine BIO-Zertifizierung sind für uns ebenfalls selbstverständlich.
- Betreuung unserer Kunden bei Reklamationen: Du klärst, bearbeitest und dokumentierst Reklamationsbelege mithilfe unserer ERP- und DMS-Systeme
- Du forderst und archivierst Lieferdokumente im Dokumentenmanagement-System und bist Ansprechpartner*in für das RMA-Prozessmanagement innerhalb der Fachabteilungen
- Du kommunizierst sicher mit internationalen Logistikern und Produzenten
- Du überprüfst offene Posten und versendest Zahlungserinnerungen im Rahmen des Mahnwesens
- Gemeinsam mit Buchhaltung und Controlling erstellst Du Auswertungen und Analysen zu Kundenreklamationen
- Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kunden- und Lieferantenanfragen mit viel Fingerspitzengefühl
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, gern auch Quereinsteiger mit erster kaufmännischer Erfahrung
- Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, Vertriebsinnendienst wünschenswert
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse im Bereich Excel und gute Outlook-Kenntnisse
- Proaktiv, selbstmotiviert und lösungsorientiertes Denken und Handeln
- Flexibilität und Teamfähigkeit
- Die Bereitschaft zu lernen und mit den Aufgaben zu wachsen
- klares Onboarding und intensive Einarbeitung
- flache Hierarchien, kurze Wege und Raum für eigene Ideen
- echte Entwicklungschancen und externe Weiterbildungen
- offene, wertschätzende Teamkultur
- kostenlose Getränke & frisches Obst
- kostenfreie Parkplätze oder HVV-Ticket
- Bike-Leasing
- regelmäßige Firmenevents
- unbefristeter Arbeitsvertrag und sichere Perspektive