Jobbeschreibung
Jetzt mit neuem Schwung durchstarten: Sie sind als Service Desk Agent stets mit Leidenschaft bei der Sache und geben immer 100%? Sie sind erst zufrieden, wenn alle Tickets gelöst und Ihre Kolleginnen und Kollegen zufrieden sind? Dann hat unser Team von Randstad professional solutions genau den richtigen Job für Sie: In Frankfurt am Main suchen wir derzeit einen engagierten Support Agent. Bewerben Sie sich gleich online und zeigen Sie, was Sie können! Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.
- Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit
- Beantwortung von E-Mails
- Entgegennahme von Kundenanfragen
- Eröffnung von Tickets in verschiedenen Ticketsystemen
- Erstlösungsversuch nach vorgegebenen Prozessen
- Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Support-Gruppen, im Regelfall an den 2nd-Level-Support
- Aneignung von branchenspezifischem bzw. technologischem Know-how
- Erste berufliche Erfahrung im IT-Umfeld wünschenswert
- Erfahrung im Umgang mit Microsoft 365
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kompetenz in der telefonischen Gesprächsführung
- Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst und zur Teilnahme am Bereitschaftsdienst
- Arbeitszeitmodell: 37 Std./Woche
- Attraktives Gehaltspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeldt
- Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
- Gewissenhafte Einarbeitung durch einen erfahrenen Kollegen
- Extra Vergütung bei Teilnahme an Einsatzbereitschaft
- Sonderkonditionen beim Kauf von Konzertkarten, Elektronikgeräten, Sportartikeln und vielem mehr
- Überwiegende Arbeit im Homeoffice, lediglich ein Präsenztag pro Woche