Jobbeschreibung
Firmenbeschreibung
Mit ca. 163.000 Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.
Für den Bereich Organisations- und Produktivitätsmanagement mit Sitz in Winsen suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) in der Abteilung Organisation/IT als
Administrator IT
Schwerpunkt „First-Level-Support“
Ziel der Stelle:
Als Mitarbeiter im IT-First Level Support übernehmen Sie eine zentrale Rolle im IT-Services-Team und sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei technischen Fragen und IT-Problemen. Ihr Ziel ist es, durch kompetente, freundliche und serviceorientierte Unterstützung eine hohe Nutzerzufriedenheit sicherzustellen, Störungen schnell zu beheben und so einen reibungslosen Ablauf der bankinternen IT-gestützten Prozesse zu gewährleisten. Mit Ihrer strukturierten Arbeitsweise und lösungsorientierten Kommunikation tragen Sie aktiv zur Stabilität, Sicherheit und Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur bei und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur digitalen Leistungsfähigkeit und Vertrauenswürdigkeit unserer Bank.
Ihre wesentlichen Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Ticketsystem
- Erste Fehleranalyse und -behebung im Hard- und Softwarebereich
- Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second Level Support
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
- Sicherstellung der Betriebsbereitschaft der Hard- und Softwarekomponenten
- Erfüllung von Dienstleisterfunktionen im Sinne der IT für den internen Kunden
- Gestaltung von Veränderungen für die Steigerung von Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung
- Erkennen von Optimierungspotenzial im Rahmen der zugeordneten Aufgaben und Umsetzung im eigenen Wirkungsfeld oder Weiterleitung an die Leitungsfunktion
- Aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Kontaktpflege zu den für den Funktionsbereich wichtigen Institutionen und Multiplikatoren
- Information der internen Funktionsträger über fachliche/nicht-fachliche Neuerungen
- Aktive Bewerbung der Genossenschaftsbank und der genossenschaftlichen Werte als Markenbotschafter
- Unterstützung der Führungskräfte durch regelmäßiges Reporting
Ihr Profil:
- Sie verfügen über eine fachlich fundierte abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie bringen idealerweise erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit
- Sie besitzen Kenntnisse der Betriebssysteme, Anwendungen im Umfeld von M365 sowie Netzwerk–und allgemeine Datenbankkenntnisse
- Sie sind bereit sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
- Sie arbeiten selbständig und sorgfältig
- Sie verfügen über ausgeprägtes analytisches und lösungsorientiertes Denken.
- Sie zeichnen sich durch eine hohe Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit, Zielorientierung und Flexibilität aus.
- Sie können mit verschiedenen Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint u. a.) gezielt umgehen
Wir bieten Ihnen:
- mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit von Gleitzeit und Gleittagen
- 30 Tage Urlaub, sowie Bankfeiertage am 24.12. + 31.12. und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage
- 13. Gehalt und Überstundenausgleich
- Vermögenswirksame Leistungen
- Persönliche und fachliche Bildungsangebote
- Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport- und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essensschecks, Auto-Abo, Sabbatical u.v.m
Bitte bewerben Sie sich unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, sowie eines möglichen Eintrittsdatums über unser Bewerberportal auf unserer Homepage.
Für Rückfragen steht Ihnen Elsa Aslan-Görlitz (Tel.: 04171-884400 ) und Hinrich Maack (Tel.: 04171-884220) gern zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über:
https://vr.mein-check-in.de/vblh/position-141900
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