Jobbeschreibung
Nachhaltig. Digital. Regional – die Stadtwerke Lübeck Gruppe ist der führende kommunale Anbieter für alle Dienstleistungen rund um Energie, Digitalisierung, Mobilität und Infrastruktur. Mit unseren leistungsfähigen Produkten verbinden wir Lebenswelten, vernetzen Menschen und Unternehmen, fördern die Wertschöpfung vor Ort und unterstützen kraftvoll und engagiert den Sport, die Bildung und das kulturelle Leben. Verantwortungsvoll, gemeinwohlorientiert, der Vielfalt der Menschen und ihren Lebensentwürfen verpflichtet, gestalten wir die Klima- und Mobilitätswende für die Bürger:innen in und um Lübeck. Mit rund 1.500 Mitarbeitenden zählen wir zu den 20 größten Arbeitgebern in Schleswig-Holstein.
Für den Bereich Kundenservice suchen wir eine:n Kundenberater:in Front Office Schwerpunkt Glasfaser befristet bis zum 30.09.2027 in Vollzeit (Teilzeit möglich).
- Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen für alle Produkte der Stadtwerke Lübeck (Schwerpunkt Glasfaser und xDSL) über unsere Vielzahl von Eingangskanälen.
- Du berätst unsere Kund:innen zum Thema Glasfaser (Produkte und Tarife, Bauanfragen, Vertrieb und technischer Support).
- Du erstellst Angebote sowie Vergleichsrechnungen.
- Du arbeitest sehr nah mit anderen Abteilungen zusammen (Bauabteilung, Vertrieb etc.).
- Du wirkst aktiv an der Kundenrückgewinnung sowie bei Cross-Selling- und Upselling-Maßnahmen mit.
- Du verantwortest die Stammdatenpflege sowie die Mitarbeit in Projekten.
- Du repräsentierst unser Unternehmen auf Kundenveranstaltungen, Messen und Stadtfesten.
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten.
- Idealerweise hast du schon Erfahrungen im Telekommunikationsbereich oder im Kundenservice.
- Du bringst technisches Know-how im Bereich Glasfaser, xDSL und Fritz!Box mit.
- Du besitzt Kundenverständnis und handelst lösungsorientiert.
- Dein Umgang mit MS Office ist routiniert; idealerweise hast du auch Kenntnisse in SAP IS-U und/oder CRM-Systemen.
- Dein zuverlässiger Arbeitsstil und deine Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme zeichnen dich aus.
- Dein Kommunikationsvermögen und deine Freude am Kontakt mit Kund:innen in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
- Serviceorientierung, Engagement und Teamgeist sind selbstverständlich für dich.
- Sicherheit: Sinnvoll, systemrelevant und krisensicher – das sind unsere Argumente für deine Tätigkeit bei uns. Und natürlich die Vergütung nach Tarifvertrag TV-V, Entgeltgruppe 7.
- Fortbildung und Entwicklung: Mit individuellen Angeboten begleiten wir dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung – ab deinem ersten Arbeitstag.
- Flexibilität: Damit Work und Life bei dir in Balance sind, kannst du bei uns deine Arbeitszeit flexibel gestalten.
- Familienfreundlichkeit: Beruf und Familie gehören für dich zusammen? Für uns auch! Verlass dich auf unsere Unterstützung in Form einer Kindernotfallbetreuung oder bei der Vermittlung von Kita-Plätzen.
- Mobilität: Kostenfreie Parkplätze auch mit Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge, gute ÖPNV-Anbindung, NAH.SH Jobticket oder Fahrradleasing – deine Vorteile in Sachen Mobilität.
- Gesundheit: Freu dich auf Massagen am Arbeitsplatz, Sport- und Präventionskurse sowie eine ausgewogene Speisekarte (auch vegetarisch und vegan) in unseren Kantinen.
- Und vieles mehr: z. B. Zugang zur Rabattplattform „Corporate Benefits“ und zur BGM-Plattform „machtfit“. Weitere gute Gründe für deine Bewerbung bei uns findest du unter darum.swhl.de.