Jobbeschreibung
Von der Idee bis ins Regal – Menschen machen den Unterschied
Die DS Gruppe ist seit über 50 Jahren auf den Non-Food-Bereich spezialisiert. Mit einem Sortiment von mehr als 4.000 Produkten gehören wir zu den größten Lieferanten Europas. Unsere Produkte sind in fast jedem Haushalt vertreten, denn unser Angebot reicht von Kleinelektronik, Kochwaren, Reinigung und Bodenpflege bis hin zu Do-it-yourself-Helfern sowie Beauty-, Wellness-, Fitness-, Outdoor-, Trend- und Saisonartikeln. Zu unseren Kunden zählen die bekanntesten Handelsketten Europas. Wir beliefern nicht nur Discounter, Einzel-, Lebensmittel und Versandhändler, sondern sind als echte Cross-Channel-Vermarkter ebenfalls im Online- und Homeshopping vertreten.
Starte durch - mit uns an deiner Seite
Die DS e-Sales GmbH, eine Tochter der DS Holding GmbH, sucht dich als Teamleitung Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit an unserem Standort in 19258 Gallin.
- Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenserviceteams inklusive Motivation, Coaching und gezielter Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Analyse, Optimierung und Restrukturierung interner Prozesse zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Servicelevels
- Reklamationsmanagement im B2C- und B2B-Bereich inklusive Bearbeitung komplexer Kundenanliegen sowie Eskalationen
- Telefonische Kundenbetreuung sowie Sicherstellung einer professionellen, service- und lösungsorientierten Kommunikation
- Auftragsannahme und -verarbeitung unter Einhaltung von Qualitäts- und Zeitvorgaben
- Datenerfassung sowie Pflege von Stamm- und Artikeldaten zur Gewährleistung aktueller und korrekter Informationen
- Bearbeitung von Rücksendungen, Widerrufen, Stornierungen, Gutschriften und Beschwerden mit Fokus auf kundenorientierte Lösungen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation; auch Quereinsteiger sind willkommen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook)
- Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen im Kundenkontakt – sowohl mündlich als auch schriftlich
- Hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge & Kantine
- JobRad & exklusive Mitarbeiterrabatte
- Frisches Obst, Kaffee- und Teespezialitäten sowie Wasser for free
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flache Hierarchien & ein wertschätzendes, kollegiales Umfeld
- Unfallversicherung über die DS Holding