Jobbeschreibung
Bihl+Wiedemann entwickelt und fertigt komplette Automatisierungslösungen für alle Bereiche des Maschinen- und Anlagenbaus. Wir wachsen seit Jahren stetig und sind heute – neben unserem Stammsitz Mannheim – in über 30 Ländern durch eigene Niederlassungen und Vertriebspartner vertreten. Unsere Produkte sind weltweit im Einsatz, zum Beispiel bei führenden Herstellern von Konsum- und Investitionsgütern.
Als Technologieführer in der Automatisierungs- und Sicherheitstechnik mit AS-Interface (ASi) liegt unser Fokus auf ständiger Innovation.
Wir gestalten die Zukunft mit unseren innovativen ASi-5-Produkten und suchen deshalb zur Verstärkung unseres Teams eine/n:
Customer Care Specialist (m/w/d)
in Vollzeit / Teilzeit
Als Kundenbetreuer (m/w/d) sind Sie zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und betreuen diese von der Anfrage über Angebot und Bestellung bis hin zur Auswertung – serviceorientiert, vertriebsnah und mit Blick auf kontinuierliche Verbesserungen.
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
- Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden in freundlicher und kompetenter Weise
- Konzeption und Erstellung überzeugender Angebote, Kundenbemusterungen und Präsentationen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam
- Sorgfältige Erfassung von Kundenbestellungen und proaktive Kommunikation von Lieferterminen
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen in unserem CRM-System
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice
- Visualisierung von Vertriebsdaten in aussagekräftige Reports und Statistiken
- Abgeschlossene kaufmännische Aus- und Weiterbildung
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Eigeninitiative bei der Lösung von Herausforderungen
- Durchsetzungsvermögen und keine Scheu davor, bestehende Prozesse zu hinterfragen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Starke Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
- Strukturierte, eigenverantwortliche und vorausschauende Arbeitsweise
- Hohe Einsatzbereitschaft und Zuverlässigkeit, auch in stressigen Situationen
- Gezielte Einarbeitung on the job mit der Möglichkeit, sich einzubringen und schnell Verantwortung übernehmen zu können
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem stetig wachsenden mittelständischen Unternehmen mit moderner Unternehmenskultur
- Ein familiäres Arbeitsklima mit Raum für persönliche Entwicklung und die aktive Mitgestaltung unserer Zukunft