Jobbeschreibung
Um unsere bisherigen Erfolge noch weiter voranzutreiben und in den DACH-Ländern
schneller auszubauen, suchen wir für unseren Standort in Köln Unterstützung im Customer
Success Team.
Der Fokus Deiner Tätigkeit liegt auf unserer preisgekrönten Mitarbeiter-App Speakap.
Speakap ist eine Social Intranet Plattform, welche die gesamte interne Kommunikation in
Unternehmen effizienter gestaltet. Speakap wird von über 600 (internationalen)
Unternehmen verwendet.
Als Customer Success Manager (CSM) spielst Du eine entscheidende Rolle am Erfolg des
Projekts, sowohl intern als auch extern beim Kunden und sorgst für eine breite Nutzung der
Plattform unter den Mitarbeitenden, sowie unter dem Management.
● Betreuung bestehender und neuer Kunden der Mitarbeiter-App Speakap
● Definition von Kundenzielen und Erwartungen inkl. messbarem Erfolgsplan
● Begleitung neuer Kunden durch den gesamten Customer-Success-Zyklus
● Unterstützung bei Rollout, Onboarding, Nutzeraktivierung und Support
● Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
● Durchführung maßgeschneiderter Produkt-Demos zur Vertriebsunterstützung
● Repräsentation des Unternehmens auf Events, Messen und Webinaren
● Weitergabe von Kunden- und Marktfeedback an Vertriebs- und Produktteams
● Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt
● Hohe Lernbereitschaft und Engagement auf persönlicher und beruflicher Ebene
● Lösungsorientierte Arbeitsweise bei Kundenherausforderungen
● Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Kundenarbeit
● Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in DE & EN
● Pragmatische Arbeitsweise mit starken Organisations- und Analysefähigkeiten
● Eigeninitiative, Innovationsgeist und ergebnisorientiertes Arbeiten
● Erfahrung im Change-Management oder interner Kommunikation von Vorteil
● Du wirst Teil eines dynamischen & kooperativen Teams mit flachen Hierarchien
● Du wirst mit einer Vielzahl interessanter Unternehmen zusammenarbeiten, die Teil
unseres Kundenstamms sind.
● Faire und wettbewerbsfähige Vergütung
● 28 Urlaubstage pro Jahr (bei einer 5-Tage-Woche)
● Notebook und Mobiltelefon
● Flexible Arbeitszeiten
● Remote-freundliche Arbeit in Deutschland oder von unserem Büro in Köln
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