Jobbeschreibung
Wir sind stolz darauf, als Gesundheitspartner an der Seite unserer mehr als 12 Millionen Versicherten zu stehen. Über 15.000 Mitarbeitende gestalten dabei den Fortschritt und machen uns zu einer leistungsstarken Krankenkasse. Wir wachsen durch die Ideen unserer Mitarbeitenden - Innovation und Service stehen dabei im Mittelpunkt.
Die Techniker Krankenkasse fördert die berufliche Integration von Menschen mit Behinderung sowie die Gleichstellung aller Geschlechter. Wir stehen für Chancengleichheit, Entwicklungsmöglichkeiten und einen respektvollen Umgang!
Eine Beschäftigung ist grundsätzlich auch in Teilzeit möglich.
Hamburg | Vollzeit | Team Kanalmanagement | Befristet
Spezialist Integration Contact Center (m/w/d)
befristet bis 31.12.2027
Im Rahmen eines Projektes wird ein neues CCaaS integriert und migriert. Du übernimmst eine zentrale Rolle in diesem spannenden Vorhaben, indem du deine Contact-Center-Erfahrungen in die fachliche Konzeption einbringst, das Produkt weiterentwickelst und eine kanalübergreifende Strategie sowie Standards mitentwickelst.
Bei uns erwarten dich flache Hierarchien und vielseitige berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, anspruchsvolle Themen mit viel Eigenverantwortung und eine Menge Gestaltungsfreiheit. Dieser Freiraum spiegelt sich auch in der Work-Life-Balance wider. Individuelle Arbeitszeitregelungen und die Möglichkeit, anteilig remote zu arbeiten, sind bei uns gelebte Praxis.
- Die Migration des neuen Contact Centers in einem crossfunktionalen Projektteam, steuern und unterstützen
- Kommunikationsnetzwerk mit Vertreterinnen und Vertretern aus den unterschiedlichen Zentrumsarten planen und aufbauen
- Praxisexpertise ins Projekt sowie in die fachliche Konzeption einbringen
- Testfälle für Abnahmetests neuer Produktfunktionen konzipieren und durchführen
- Austauschformate und Workshops vorbereiten und moderieren
- Schulungen in den unterschiedlichen Organisationseinheiten im Rahmen des Rollouts aufsetzen und durchführen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, optimalerweise mit dem Schwerpunkt Projektmanagement, oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Integration und Migration von verschiedenen Contact Centern mit ausgeprägter Dienstleistungs- sowie Kundenorientierung
- Sehr gute Fachkenntnisse im Themenbereich Kundenkommunikation und ein gutes technisches Verständnis
- Idealerweise Erfahrung in bereichsübergreifender Projektarbeit
- Ziele aktiv und konsequent verfolgen sowie in die Tat umsetzen können
- Selbstständige und engagierte Arbeitsweise
- 35,5-Stunden-Woche
- Betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei
- Vermögenswirksame Leistungen
- Lebensarbeitszeitkonto
- Zuschüsse zum Deutschlandjobticket
- Betriebssport
- Flexible Arbeitszeiten
- Anteilig Home-Office
- TK-Jobrad