Jobbeschreibung
Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant wie aktuell die IT-Healthcare.
Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.
Du möchtest Teil von etwas Großem sein und Menschen im Gesundheitswesen unterstützen?
Dann bewirb Dich für unsere Geschäftsstelle in Bonn als
Sachbearbeiter:in Skilled Service Desk (m/w/d)
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Unterstützung des Empfangsteams
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Allgemeine Annahme der Anrufe für Dedalus HealthCare Bonn
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Annahme der Kundenanrufe auf unserer 24x7 Hotline (D-A-CH)
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Bei Bedarf Übernahme der Zentralen anderer Geschäftsstellen
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Keine Outbound-Telefonie
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Toolunterstützte proaktive Störungsaufnahme im 24-Stunden-Support
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Übergabe von Supportanfragen nach Zuständigkeit in die Fachgruppen
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Bearbeitung eingehender E-Mails
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Aufnahme und Nachverfolgung von Reklamationen
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Freischaltung der Zugänge zu unserem Dedalus HealthCare Kundenportal
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Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen hinsichtlich Kundenportal
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Statistikerstellung, Angebotsverwaltung, Lizenzierung der Module, sonstige administrative Tätigkeiten
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Datenpflege in ENAM
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Kaufmännische Berufsausbildung und idealerweise Erfahrung im Bereich Call Center/ Hotline
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Schnelle Verfügbarkeit
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Belastbarkeit, Flexibilität sowie Einsatzbereitschaft
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Soziale und kommunikative Kompetenz
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Sicheres Auftreten und Teamfähigkeit
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Gute MS Office- und Englischkenntnisse
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Bereitschaft zum Nacht- und Wochenenddienst im 24x7-Wechseldienst (im Homeoffice)
Was Dich erwartet:
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Eine strukturierte und geplante Einarbeitung sowie ein stets freundliches und kooperatives Team, das Dich täglich unterstützt
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Fachübergreifende und internationale Zusammenarbeit
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Einsatz moderner Tools
Unsere Vorteile für Dich:
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
Professionelles Onboarding
Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU-Ebene“ bist
Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung
Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice
Möglichkeit eines vergünstigten Deutschlandtickets
Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten
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Abwechslungsreiche Tätigkeiten, Möglichkeiten zur Mitgestaltung, Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen