Jobbeschreibung
Weshalb Du bei uns genau richtig bist? Weil wir für Dich nicht nur viele spannende Aufgaben haben, sondern vor allem eine echte Mission: Wir helfen Menschen! Mit Deinen besonderen Fähigkeiten leistest Du einen Beitrag, dass wir für unsere Kund:innen da sein können. Wenn mal etwas passiert und wenn möglich, auch schon vorher. Entfalte Deine Stärken in einem international erfolgreichen Familienunternehmen, in dem Unabhängigkeit, Fairness und Chancengleichheit gemeinsam gelebt werden. Jeden Tag aufs Neue. Wir freuen uns auf Dich!
- Du konzipierst, entwickelst und optimierst KI- und Voicebot-gestützte Lösungen (Cognigy) zur Automatisierung von Service- und Rechtsprozessen
- Du analysierst bestehende End-to-End-Prozessketten im Rechts-Service (Telefonie & Schriftgut) und leitest skalierbare Automatisierungs- und KI-Use-Cases ab
- Du entwickelst und trainierst KI-Agenten, Intent-Modelle und Dialogstrukturen für unseren Voicebot und testest kontinuierlich deren Qualität
- Du automatisierst schriftliche Vorgänge durch KI (z. B. Klassifizierung, Extraktion, Zusammenfassung, Antwortgenerierung) und integrierst diese in bestehende Prozesslandschaften
- Du entwickelst Prototypen und begleitest diese von der Idee über den Piloten bis zur Produktivsetzung
- Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT, Datenschutz und Compliance zusammen, um sichere und regelkonforme KI-Lösungen umzusetzen
- Du definierst KPIs zur Erfolgsmessung und dokumentierst den Impact deiner Automatisierungslösungen
- Du analysierst große Datenmengen aus Service-, Voice- und Prozesssystemen und leitest datenbasierte Optimierungsentscheidungen ab
- Du entwickelst Dashboards, Reportings und Vorhersagemodelle zur Steuerung und Weiterentwicklung unserer KI- und Automatisierungslösungen
- Du bringst aktiv neue Technologien und Trends in unsere Automatisierungsstrategie (KVP) ein
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in mindestens einem der Bereiche: KI Entwicklung / Automatisierung, Conversational AI / Voicebots, Data Analytics/ Data Science
- Zudem bringst du fundierte Kenntnisse in Python oder ähnlichen Tools mit sowie im Bereich NLP, Intent-Erkennung, Entity-Extraction und Dialogmanagement
- Du bist erfahren im Umgang mit strukturierten und unstrukturierten Daten (Text-, Sprach- und Prozessdaten)
- Du hast die Fähigkeit, fachliche Anforderungen in technische Konzepte und funktionierende KI-Prototypen zu übersetzen
- Idealerweise hast du bereits mit Datenvisualisierung und Reporting-Tools (z. B. Power BI, Tableau oder ähnliches) gearbeitet
- Strukturierte, analytische und eigenständige Arbeitsweise mit starkem Innovationsdrang
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT runden dein Profil ab
- Du beherrschst die Deutsche und Englische Sprache fließend in Wort und Schrift
- Gestaltungsfreiheit beim Aufbau neuer KI-Anwendungen im Rechts-Service und die Möglichkeit, die Zukunft der Prozessarbeit im ARS mitzugestalten
- Ein modernes Umfeld, in dem Automatisierung, Daten und KI aktiv weitergedacht werden
- Eine offene und innovationsorientierte Teamkultur
- Dein Vergütungspaket richtet sich nach dem Tarifvertrag der privaten Versicherungswirtschaft und enthält neben deinem Gehalt attraktive Zusatzleistungen (z.B. betriebliche Altersversorgung)
- Flexibles Arbeiten - Gestalte deine Arbeitszeit flexibel durch eine 38-Stunden-Woche mit Gleitzeitregelung und der Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten
- Mobiles Arbeiten im Ausland (MAIA) - Nutze die Möglichkeit für bis zu 10 Arbeitstage pro Kalenderjahr in 23 europäischen Ländern zu arbeiten
- Smart Insurer - Wir nutzen digitale Werkzeuge und denken Prozesse digital, um unserem gemeinsamen Ziel, der innovativste Versicherer zu sein, jeden Tag ein Stück näher zu kommen