Jobbeschreibung
Wir sind eine moderne Apotheke im Herzen von Frankfurt am Main – digital, innovativ und mit klarem Fokus auf die Zukunft der Patientenversorgung.
Als zugelassene Versandapotheke haben wir uns auf die deutschlandweite Versorgung mit medizinischem Cannabis spezialisiert. Unser junges, wachsendes E-Commerce-Unternehmen verbindet pharmazeutische Expertise mit smarten digitalen Prozessen – für eine sichere, diskrete und zuverlässige Betreuung auf höchstem Niveau.
Gemeinsam mit unserem rund 40-köpfigen Team gestalten wir die moderne Apothekenwelt neu – effizient, kompetent und immer nah am Menschen.
Und jetzt suchen wir dich: eine kommunikative, empathische Persönlichkeit, die unseren Kund*innen am Telefon echte Unterstützung bietet.
Du bist der erste Kontaktpunkt für unsere Patientinnen und Kundinnen – freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert. Jedes Gespräch soll bei dir in guten Händen sein.
Das erwartet dich:
- Kompetente Auskünfte zu Bestellungen, Sortiment & Lieferstatus
- Unterstützung bei Zahlungs- oder Rezeptfragen
- Bearbeitung von Stornierungen
- Aufnahme und Bearbeitung von Reklamationen & Beschwerden
- Professionelles, ruhiges und empathisches Auftreten – auch in herausfordernden Situationen
- Saubere Dokumentation im System
Weitere Aufgaben im Kundenservice:
- Bestellungen & Auftragsbearbeitung
- Erfassung, Prüfung & Bearbeitung von Bestellungen
- Zuordnung und Kontrolle eingehender Rezepte
- Verwaltung von Stornos, Rückfragen und Klärfällen
- Zahlungsmanagement
- Prüfung und Dokumentation von Zahlungseingängen
- Klärung offener Posten
- Reklamationen & Problemlösungen
- Aufnahme und Bearbeitung von Reklamationen
- Abstimmung mit internen Teams, um schnelle Lösungen zu finden
- Freundliche und transparente Kommunikation mit Kund*innen
- Administrative Tätigkeiten
- Arbeiten mit Word, Excel, Outlook, Teams & HubSpot
- Dokumentation im CRM-System
- Organisation und Pflege von Kundendaten
- Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder vergleichbarer Tätigkeit
- Sicherer Umgang mit MS Word, Excel, Outlook/Teams & HubSpot
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- Einen sicheren Job in einem dynamischen Wachstumsmarkt
- Geregelte Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:30–17:00 Uhr
- Ein freundliches, unterstützendes Team
- Sorgfältige Einarbeitung & klare Prozesse
- Moderne Arbeitsmittel & angenehme Arbeitsatmosphäre