Jobbeschreibung
Die TECE SE ist ein weltweit tätiger Systemhersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Unsere Produkte vertreiben wir über den Fachgroßhandel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertriebspartner weltweit. Insgesamt beschäftigt die TECE Gruppe rund 1.800 Mitarbeiter/-innen.
Für die Abteilung „Quality Management Field" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Quality Management Field Support (m/w/d)
- Entgegennahme von Beanstandungen/Servicefällen aus dem deutschen und internationalen Markt inklusive der Erfassung aller relevanten Daten
- Aktive telefonische und schriftliche Kundenbetreuung im Service- oder Beanstandungsfall
- Interne Bearbeitung von Beanstandungen unter Einbindung des Vertriebs und der Mitarbeiter im QMF
- Kaufmännische und logistische Abwicklung der beanstandungsrelevanten Aufgaben, sowie die abschließende Bewertung der Beanstandungen
- Angebotserstellung für Field Service Einsätze und Ersatzteilgeschäfte
- Koordination der Field Service Einsätze inklusive anschließender Bearbeitung
- Bearbeitung von Wartungsverträgen und Initiierung von Folgeeinsätzen
- Rechnungsstellung inklusive Nachverfolgung
- Weiterentwicklung des Beanstandungsmanagements sowie des Field Services
- Betreuung und Unterstützung von Auszubildenden
- Übernahme von Verantwortung in der Projektarbeit
- Teilnahme an Gesprächskreisen mit dem Innendienst der Industrievertretungen
- Pflege und Aktualisierung der Preise für Serviceprodukte
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Bereich Service in einem produzierenden Unternehmen wünschenswert
- Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
- Sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden, auch in anspruchsvollen oder stressigen Situationen
- Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ und CRM Systemen
- Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte analytische sowie strukturierte Arbeitsweise
- Gute organisatorische Fähigkeiten
- Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
- Hohe Belastbarkeit bei steigendem Arbeitsvolumen
- 30 Tage Urlaub
- Arbeitskleidung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Büroausstattung
- Fahrradleasing
- Feedbackgespräche
- Fitnessangebote
- Flexible Arbeitszeiten
- Kantine
- Laptop
- Massage
- Mitarbeiterrabatte
- Teamevents
- Vermögenswirksame Leistungen