Jobbeschreibung
Direkt an der Mosel. An einem der schönsten Plätze dieser Region.
Im FÄHRHAUS verbinden sich stilvolle Atmosphäre, erstklassiger Service und höchste Ansprüche an Qualität in allen Bereichen – vom Empfang über die Gastronomie bis zum Spa.
Das Front Office ist das Herzstück des Gästeerlebnisses: erster Eindruck, letzter Eindruck und zentrale Kommunikationsdrehscheibe.
Für unser Team suchen wir eine Persönlichkeit, die das Front Office operativ führt – souverän, strukturiert und mit echter Gastgebermentalität. Jemand, der Professionalität mit Herzlichkeit verbindet und ein Team zu Bestleistungen führt, in enger Abstimmung mit unserer Rooms Division Managerin.
Anstellungsart: Vollzeit
- Operative Leitung des Front Office inkl. Check-in/Check-out, Gästekorrespondenz, VIP-Betreuung, Beschwerdemanagement
- Steuerung und Anleitung des FO-Teams im Tagesgeschäft
- Dienst- und Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem Rooms Division Manager
- Sicherstellung der Einhaltung aller Standards, Abläufe und Servicelevels
- Verantwortung für Kassenführung, Abrechnungen, Tagesabschlüsse
- Enge Schnittstelle zu Housekeeping, F&B, Spa und Events für reibungslose Abläufe
- Qualitätskontrolle im Gästekontakt: Begrüßung, Kommunikation, Service, Umgang mit besonderen Situationen
- Mitwirkung an Prozessoptimierung und Umsetzung neuer Standards
- Eskalationsinstanz im Tagesgeschäft – schnelle, souveräne Lösungen finden
- Unterstützung des Rooms Division Managers bei Projekten, Audits und Reports
- Mehrjährige Front-Office-Erfahrung in der gehobenen oder Luxushotellerie
- Erste Führungserfahrung (z. B. FO Supervisor, Shift Leader, Assistant FO Lead)
- Sichere Anwendung moderner PMS- und Front-Office-Systeme sowie hohe digitale Affinität
- Professionalität, Stil und Haltung im Gästekontakt
- Hohe Prozess- und Qualitätsorientierung
- Strukturierte Arbeitsweise, klare Kommunikation, Belastbarkeit
- Starke Teamorientierung und Fähigkeit, Mitarbeiter anzuleiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Einen Arbeitsplatz mit Perspektive – in einem führenden Luxushotel der Region
- Ein professionelles Umfeld mit hoher Servicekultur und echter Wertschätzung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Rooms Division Manager und der Geschäftsführung
- Raum für eigene Ideen, Prozessoptimierung und Weiterentwicklung der FO-Strukturen
- Übertarifliche Bezahlung, Zuschläge und attraktive Benefits
- Arbeiten an einem der schönsten Orte Deutschlands – direkt an der Mosel, mitten im Weinland