Jobbeschreibung
DU SUCHST FREIRAUM, INNOVATIONEN UND SPANNENDE AUFGABEN?
Du willst Deine bisherigen Erfahrungen in Marketing, Sales & Service auf eine breitere Basis stellen und Deine konzeptionellen und analytischen Stärken gezielt ausbauen? Du hast Talent im Umgang mit Menschen und bei der Anwendung digitaler Technologien und KI? Du suchst abwechslungsreiche und spannende Aufgaben in einem starken Team? Dann bist Du bei uns genau richtig:
Als (Process) Consultant berätst und unterstützt Du unsere Kunden mit datenbasierten Analysen, kreativen Problemlösungen, Hands-on Projektmanagement und oft auch als persönliche*r Sparringspartner*in. Du treibst die digitale Transformation entlang der gesamten Customer Journey kompetent voran.
Zu Deinen Aufgaben gehört:
- Ganzheitliche Prozess- & Datenanalyse entlang der Customer Journey
- Optimierung der E2E Customer Journey (Digitalisierung, Automatisierung, Einsatz von KI)
- Entwicklung und Realisierung von KPI Dashboards, z.B. im Bestandskundenmanagement
- Einsatz KI-basierter Analyseinstrumente zur Optimierung kritischer Touchpoints (z.B. Sprachanalyse im Contact Center, Einsatz von Small Language Models, etc.)
- Churn Analyse sowie Konzeption und Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen
- Einführung eines gesamthaften Customer Feedback / VoC Managements
- Organisationsentwicklung in Marketing, Sales & Service
- Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung von Technologie-Plattformen (z.B. CRM, CCaaS, Conversational AI, etc.)
- Ausarbeiten von Wirtschaftlichkeitsanalysen & Business Cases
- Weiterentwicklung des Eleven Service Offerings sowie Unterstützung von Akquise, Events, Website, Blog und Recruiting
- Ein weit überdurchschnittlich abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium (betriebswirtschaftlich, technisch, naturwissenschaftlich)
- Einschlägige Berufserfahrung (1-2 Jahre) oder entsprechende Praktika wünschenswert
- Starke analytische Fähigkeiten und ein umfangreiches digitales Tool-Set (ppt, xlsx, Miro, PowerBI, SQL etc.)
- Technologie-/IT-Affinität und Kenntnis gängiger Technologie Plattformen (CRM, CCaaS, Campainging etc.)
- Freude an der Bewältigung komplexer datenbasierter Fragestellungen
- Belastbarkeit, professionelles Auftreten, sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hands-on Mentalität, Freude an Teamarbeit, Kundenorientierung und echtes Interesse an Menschen
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
- Verhandlungssicheres Englisch
- Spannende Projekte, Arbeiten an innovativen, digitalen Themen & eine steile Lernkurve
- Freiraum für Deine persönliche Entwicklung & Karriere und den weiteren Ausbau unseres Service Offerings in Marketing, Sales & Service
- Positives und motivierendes Lernumfeld mit individuellem Mentoring & gezielter Weiterentwicklung
- Gelebte Work-Life Balance, flexible Arbeitszeitmodelle, Home-Office Option, etc.
- Individuelle Benefits, z.B. Team-, Kultur- und Offsite-Events, Pluxee Benefits Card, Deutschland Ticket, E-Bike Leasing, etc.
- Ein modernes Büro in Toplage als Treffpunkt für Austausch & Zusammenarbeit mit erfahrenen, sympathischen Kolleg*innen
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung (equal pay)