Jobbeschreibung
Experte (m/w/d) für Kundenkommunikation
Für unser Regionalzentrum in Nürnberg suchen wir im Rahmen einer Elternzeitvertretung, zum nächstmöglichen Zeitpunkt, einen Experten (m/w/d) für Kundenkommunikation in befristeter Anstellung für 12 Monate in Voll- und Teilzeit.
Als kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sehr gutem Ausdrucksvermögen werden Sie Teil unseres Regionalzentrums.
Sie begleiten, beraten, motivieren und unterstützen unsere Kundenberater (m/w/d) in der Kundenkommunikation und sorgen für deren kontinuierliche, individuelle Weiterentwicklung. Dabei setzen Sie effiziente und effektive Trainingsmöglichkeiten auf Augenhöhe um.
Sie haben Spaß daran, unsere Mitarbeitenden in der Kundenberatung, gemäß unseres Qualitätsversprechens, nach vorgegebenen Konzepten zu fördern und zu entwickeln? Dann freuen wir uns auf Sie!
Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig – vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.
Wir orientieren unser tägliches Handeln an der Gesundheit und den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und füllen unsere Vision – persönlich und unkompliziert – mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei!
- Trainings gestalten: Sie sind verantwortlich für die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Trainings zu Themen wie Kommunikation, Telefonie, Kampagnen uvm.
- Gut vernetzt: Sie unterstützen bei der Entwicklung und Optimierung von Trainings und Standards in der Kundenkommunikation. Dabei sind Sie im engen Austausch mit unserer Unternehmenszentrale in Hannover.
- Sie haben die Trends im Blick: In Abstimmung mit den Führungskräften aus der Kundenberatung ermitteln Sie proaktiv Bedarfe und Trends. Sie unterstützen bei der Entwicklung von Lösungen für wiederkehrende Anliegen und leiten daraus neue Standards ab.
- Fördern und Fordern: Sie vereinbaren individuelle Weiterentwicklungsschritte mit den Mitarbeitenden, beurteilen die Trainingsteilnehmenden und übernehmen die Lernerfolgskontrolle inkl. Dokumentation und Berichtswesen.
- Zusammenarbeit als Schlüssel zum Erfolg: Sie tauschen sich regelmäßig mit Ihren Kollegen (m/w/d) aus anderen Regionalzentren zu Erfahrungswerten, Standards und Leitfäden aus.
- Das Gesamtbild im Blick: Sie führen Qualitätssicherungsmaßnahmen und Feedbackformate durch und werten diese anschließend aus.
- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit fundierten Kenntnissen und Erfahrungen in der Kundenkommunikation/-beratung, z. B. als Coach (m/w/d) oder bringen vergleichbare Qualifikationen und entsprechende Berufserfahrung mit.
- Sie verfügen über tiefgehende Methodenkompetenz zur Anwendung effektiver, moderner und motivierender Trainingsmethoden sowie relevanter Trainingsinhalte.
- Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Kommunikationstraining von Mitarbeitenden aus dem Dienstleistungssektor oder Kundenservice.
- Ihre hohe Sozialkompetenz und exzellentes Gespür für Menschen zeichnen Sie aus.
- Sie sind kommunikationsstark und beweisen in der mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation fließende Deutschkenntnisse und ein ausgezeichnetes Ausdrucksvermögen.
- Mit Ihrer begeisterungsfähigen Art fällt es Ihnen leicht andere zu motivieren und zu fördern und so dabei zu helfen, Potenziale optimal zu entfalten.
- Im Rahmen der Einarbeitung bringen Sie die Bereitschaft zu vermehrten Dienstreisen mit.
- Heben Sie unsere persönliche und unkomplizierte Kundenkommunikation auf ein neues Level.
- Wir bieten Ihnen eine 38,5 Stundenwoche.
- Bei uns haben Sie bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr. Die Tage Heiligabend und Silvester sind zusätzlich arbeitsfrei.
- Unser Tarifvertrag bietet Ihnen eine attraktive Bezahlung und eine zusätzliche finanzielle Absicherung im Alter.
- Profitieren Sie sowohl von unseren vielfältigen Firmenfitness-Angeboten als auch von den tollen Sportangeboten unseres Kooperationspartners Hansefit.
- Wir fördern eine umweltbewusste Lebensweise: Nutzen Sie auch die flexiblen Fahrrad-Leasingangebote der KKH.
- Unser Plus an Familienfreundlichkeit: Nutzen Sie mit voiio unser attraktives Angebot an Ferien- und Freizeitaktivitäten für Ihre (Enkel-)Kinder.
- Weil uns unsere Umwelt am Herzen liegt, beteiligen wir uns an Ihren Kosten für das Deutschland-Jobticket.