Service Cluster Manager Microsoft 365 Messaging und Voice (m/w/x)

ZEISS

Jobbeschreibung

Sich etwas Neues trauen, über sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeitenden täglich leben dürfen und sollen. Um mit unseren Innovationen ein Zeichen zu setzen und Großartiges zu ermöglichen. Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierende Menschen.

In einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, arbeiten die Mitarbeitenden bei ZEISS in einer Kultur, die von Expertenwissen und Teamgeist geprägt ist. All das wird getragen von der besonderen Eigentümerstruktur und dem langfristigen Ziel der Carl-Zeiss-Stiftung: Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranzubringen.

Heute wagen. Morgen begeistern.

Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Ihre Bewerbung.

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Die Corporate IT (CIT) der Carl Zeiss AG verantwortet die IT für alle Unternehmensbereiche von ZEISS. Die Vielfältigkeit des ZEISS Portfolios birgt eine spannende Komplexität. Aus diesem Grund suchen wir einen Service Cluster Manager Microsoft 365 Messaging und Voice (m/w/x).

Ihre Aufgaben

  • End‑to‑End‑Verantwortung für Microsoft 365 Messaging & Voice Services inkl. Tenant‑Administration (Exchange Online, Teams Voice, Security & Compliance)

  • Verwaltung und Optimierung von M365 Policies (z. B. Conditional Access, DLP, MFA) sowie Lizenzmanagement

  • Sicherstellung von Compliance & Governance (Audit, ISO, ITGC) und Umsetzung von Security‑Best‑Practices

  • Monitoring & Reporting über Microsoft 365 Admin Center, PowerShell und ggf. Dritttools

  • Fachliche Leitung und Steuerung eines vierköpfigen Teams im Bereich Microsoft 365 Messaging & Voice

  • Technische und organisatorische Begleitung von Merger & Acquisitions im Bereich Mail und Telefonie – inkl. Integration und Herauslösung von Services aus bzw. in den Micorsoft 365 Tenant

  • ITIL-basiertes Service Management inkl. Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management für Microsoft 365-Kommunikationsdienste

  • Weiterentwicklung und strategische Ausrichtung der Micorsoft 365 Messaging & Voice Services

  • Anwendung von Encryption Services für Exchange zur Sicherstellung vertraulicher Kommunikation

  • Patch Management für Messaging- und Voice-Komponenten im Microsoft 365-Umfeld

  • Überwachung der Servicequalität anhand definierter KPIs sowie Steuerung externer Provider zur Sicherstellung vereinbarter SLAs

  • Globaler Betrieb der Services und Rollout auf neue Standorte

  • Steuerung und Koordination verschiedener externer Provider


  • Tiefes Know‑how in Microsoft 365 Administration (Exchange Online, Teams Voice, Azure AD) sowie einschlägige Berufserfahrung im relevanten Bereich

  • Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

  • Erfahrung mit PowerShell‑Automatisierung für Microsoft 365‑Services

  • Kenntnisse in Security & Compliance Features (z. B. Purview, Conditional Access, MFA)

  • Erfahrung in der Anwendung von ITIL-Prozessen im operativen Betrieb

  • Know-how in Verschlüsselungstechnologien für Exchange und Microsoft 365

  • Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und im KPI-basierten Qualitätsmanagement

  • Zertifizierungen wie MS‑102 (Microsoft 365 Administrator), MS‑700 (Teams Admin), SC‑300 (Identity & Access)

  • ITIL Foundation oder höherwertige ITIL-Zertifizierungen

  • Erfahrung mit Telefonie-Technologien wünschenswert

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