Jobbeschreibung
Wärme und Energie sind unser Beitrag zur Lebensqualität – jeden Tag aufs Neue.
Als BEW Berliner Energie und Wärme GmbH versorgen wir die Hauptstadt klimaschonend mit Strom und Wärme. Unser Fernwärmenetz ist mit mehr als 2.000 Kilometern Länge das größte Westeuropas. Wir beliefern etwa ein Drittel der Berliner Haushalte mit Wärme.
Mit dem Know-How unserer gut 2.300 Mitarbeitenden decken wir die gesamte Wertschöpfungskette der Fernwärme ab – von der Erzeugung über den Netzbetrieb und -ausbau bis hin zum Vertrieb. Mit Hochdruck arbeiten wir am Kohleausstieg bis 2030 und an einer klimaneutralen Erzeugung ab 2045. Damit unterstützen wir das Land Berlin maßgeblich beim Erreichen seiner Klimaziele.
Auf dem Weg dahin wollen wir einen höheren Anteil an erneuerbaren Energien und Abwärme realisieren. Dazu müssen wir viele unserer Standorte und Anlagen umgestalten. Für diese Herausforderung und die damit verbundenen Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unser gemeinsames Ziel einer lokalen Wärmewende engagieren – Menschen wie Dich.
Für die BEW Berliner Energie und Wärme GmbH suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Vertragsbetreuer:in / Back Office Mitarbeiter:in am Standort Berlin in unbefristeter Anstellung.
Deine Aufgaben
- Vertragsmanagement: Du übernimmst die Erstellung und Abwicklung von Vertragsunterlagen wie Kündigungen, Vertragsumstellungen, Folgeverträgen und Leistungsänderungen für Rahmenvereinbarungen mit Topkunden.
- Systempflege: Du stellst sicher, dass die Stammdaten unserer Kund:innen im CRM und Kundenportal stets aktuell und korrekt sind. Dazu erstellst Du Datenabrufe, analysierst die Auswertungen und bereitest diese für die Topkundenbetreuer:innen auf.
- Kundenkommunikation: Du hilfst bei der Vorbereitung der Kommunikation an unsere Topkunden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Briefe, Kundenportal und persönliche Beratung) und gehst auch in Absprache mit den Topkundenbetreuer:innen in den direkten Kundenkontakt bei Anfragen/Rückfragen.
- Reportingerstellung: Du erstellst für unsere Topkund:innen benötigte Reportings aus vertraglichen Vereinbarungen und bereitest diese für den Versand vor.
- Beratung und Betreuung: Du unterstützt bei der Beratung unserer Topkunden zu Verträgen, Preisen, Abrechnungen, Produkten sowie zu Gesetzesänderungen und sorgst für eine reibungslose Abwicklung der Anliegen auch in Abstimmung mit unseren Schnittstellenteams innerhalb der BEW.
- Abteilungsübergreifende Kommunikation: Du trägst zur Verbesserung der internen Kundenkommunikation und zur Optimierung unserer Prozesse bei.
- Sharepoint & Postfachverantwortungen: Du baust unser Wissensmanagement im Sharepoint für das Topkundenmanagement mit auf und aus. Ebenso übernimmst Du die Verantwortung für unser internes Postfach mit.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Kenntnisse betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge
- Erste Berufserfahrung in den genannten Aufgabengebieten
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen
- Kenntnisse in SAP IS-U und CRM-Systemen sind von Vorteil
- Kreativität, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise
- Hohe soziale Kompetenz, Teamgeist und Kooperationsfähigkeit
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Fließende Deutschkenntnisse auf dem Level C1 sind ein Muss
Du erfüllst ungefähr 70 Prozent der Anforderungen? Dann bewirb Dich!
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