Jobbeschreibung
Seit über 65 Jahren bietet die Kroschke Gruppe ihren Kunden Dienstleistungen rund um die Fahrzeugzulassung an. Hierzu gehören neben der Kennzeichenerstellung und der eigentlichen Kfz-Zulassung auch zahlreiche Zusatzleistungen wie die Überführung von Fahrzeugen sowie die Erstellung und sichere Verwahrung von Fahrzeugdokumenten – immer gestützt von smarten selbstentwickelten IT-Lösungen. Neben unserer Zentrale in Ahrensburg verfügen wir über ein dichtes Filialnetz im gesamten Bundesgebiet, das in unserer Branche einzigartig ist.
Wir nehmen nicht nur Privatpersonen den zeitraubenden Prozess der Fahrzeuganmeldung ab, sondern unterstützen vor allem auch Unternehmen, die regelmäßigen Bedarf an Dienstleistungen rund um die An-, Um- und Abmeldung von Fahrzeugen haben. Hierzu gehören Autohäuser, Gebrauchtwagenplattformen, Leasingunternehmen, Carsharing-Anbieter, Fahrzeughersteller, Versicherungen und Banken sowie Firmen mit eigenen Fuhrparks. Das macht die Arbeit ebenso abwechslungsreich wie herausfordernd. Die Tätigkeiten in unserem Hause sind genauso vielfältig: Vom Verkaufsmitarbeitenden in Teilzeit in einer unserer Filialen bis hin zum hoch spezialisierten IT-Entwickler – bei uns findet jede Persönlichkeit ihren Platz.
Für unsere Zentrale in Ahrensburg suchen wir zum nächstmöglichen Termin dich als
SACHBEARBEITER (M/W/D) SERVICE CENTER STANDORTE
In dieser Rolle unterstützt du uns bei der Einhaltung der definierten Servicelevel unserer Kunden und Filialstandorte. Du arbeitest hierfür eng mit den internen Schnittstellen in den Fachabteilungen zusammen, um für unsere Privat- und Firmenkunden sowie Filialen bestmögliche Lösungen zu erzielen.
- Du bist erste Ansprechperson für unsere internen und externen Kunden
- Die Anliegen unserer Kunden rund um die Themen Zulassung / Ummeldung / Abmeldung, Bearbeitungsstände, technische Nutzung unseres Beauftragungsportals und vertragliche Aspekte beantwortest du individuell und lösungsorientiert per E-Mail und Telefon
- Du dokumentierst die eingehenden Kundenanfragen und die vorgeschlagenen Lösungen in unserem CRM-System
- Du bist verantwortlich für die Einhaltung von Prozessen sowie die interne und externe Kommunikation mit unseren Standorten und Kunden zur Sicherstellung unserer Qualitätsstandards
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und erste Erfahrung im Kundenservice
- Du hast eine hohe Affinität zu Datenbankanwendungen und bringst idealerweise SAP-Anwenderkenntnisse und Know-how in MS Office mit
- Von Vorteil ist Fachwissen zu den Themen Zulassung und allen direkt und indirekt benachbarten Dienstleistungen – aber keine Sorge, dieses Spezialwissen vermitteln oder vertiefen wir auch gern!
- Du hast Lust auf ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Arbeitsgebiet
- Du bringst eine hohe Dienstleistungsorientierung mit und verlierst auch in turbulenten Zeiten weder Kopf noch Humor
- Du hast ein sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen und kannst deine Kommunikation auf die unterschiedlichsten Gesprächspartner anpassen
- Koordinationsgeschick sowie eine systematische und eigenverantwortliche Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich
- Erfolgsorientiertes und zukunftssicheres Umfeld, mit allen Vorteilen eines stabilen Familienunternehmens in der dritten Generation
- Ein Miteinander auf Augenhöhe – Feedback ist für uns keine Einbahnstraße
- Die Möglichkeit, mitzudenken und mitzugestalten, sowie Raum für deine Kreativität
- Ehrliches Interesse an dir als Person und Verständnis für deine Lebensumstände – wir bieten für jeden „den passenden Schreibtisch“
- Unser umfangreiches Mitarbeiter-Benefitmodell (u. a. mit betrieblicher Altersvorsorge), JobRad und Zuschuss zum Deutschlandticket
- Eine perfekte Verkehrsanbindung sowie Einkaufsmöglichkeiten direkt um die Ecke