CRM Manager Service (m/w/d)

Jobbeschreibung

Tätigkeitsbereich: Vertrieb und Handel

Karrierestufe: mit Berufserfahrung

Standort: Hybrides Arbeiten

Arbeitsverhältnis: Festanstellung

Die DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA ist ein in­haber­ge­führtes Fa­mi­lien­unter­nehmen mit Sitz in München. Wir ent­wickeln, pro­du­zieren und ver­treiben pro­fes­sio­nelle und nach­haltige Reinigungs-, Des­in­fek­tions- und Haut­schutz­produkte sowie Do­sier­tech­no­logie und di­gi­tale Dienst­leis­tungen. Europa­weit erar­beiten wir Hygiene­konzepte für das Gesundheits­wesen, die professionelle Gebäude­reinigung sowie Hotellerie und Gastro­nomie.

• Prozessdesign, Koordination und Optimierung der CRM-Prozesse im Bereich Service
• Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen aus dem Fachbereich mit entsprechender Priorisierung sowie deren Übersetzung zur Erstellung von technischen Konzepten für die IT
• Definition, Überwachung und Analyse relevanter KPIs sowie Erstellung von Reports und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der User Adoption des CRM-Systems
• systematische Schulung von Mitarbeitenden zu CRM-Themen und Serviceprozessen
• Sicherstellung der effizienten Nutzung aller Systemfunktionen
• enge Zusammenarbeit mit den Business Exzellenz Teams anderer Fachbereiche, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Unterstützung im Change Management

• mehrjährige Berufserfahrung im analytischen und operativen CRM, idealerweise in der Reinigungs-, Hygiene- oder Chemiebranche
• operative Vertriebs- oder Serviceerfahrung, Kenntnisse im Projektmanagement
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
• analytisches Denkvermögen, strategisches Verständnis und eine datengetriebene Denkweise
• ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• sicherer Umgang mit MS Office und ein Grundverständnis für Salesforce

• moderne technische Arbeitsausstattung inklusive iPhone, auch zur privaten Nutzung sowie einen attraktiven Firmenwagen, ebenfalls auch zur privaten Nutzung
• vielfältige Aufgaben und ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können
• eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander
• sicherer Arbeitsplatz mit umfangreichen Weiterbildungsangeboten, Gesundheitsförderung, Mitarbeiterevents und Jobrad
• betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung

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