Jobbeschreibung
1st solution consulting GmbH – Wir, die 1st solution consulting GmbH, sind seit mehr als 25 Jahren erfolgreich am Markt und helfen unseren Kunden in den Bereichen Staffing & Recruiting, Consulting sowie Service & Solutions.
Wann dürfen wir Sie persönlich kennenlernen, um mit Ihnen über die Position zu sprechen?
Für unseren Bereich Service & Solutions, einen dynamischen Geschäftsbereich mit flachen Hierarchien, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in unbefristeter Festanstellung full remote einen
Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management – Telekommunikation
- Verantwortung für das Service Level Management innerhalb unserer Kundenprojekte
- Definition, Pflege und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Operational Level Agreements (OLAs)
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Dienstleistern
- Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (KPIs) sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung
- Analyse von Serviceabweichungen und Koordination von Verbesserungsmaßnahmen
- Moderation regelmäßiger Service Review Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern
- Deeskalationsmanagement und kontinuierliche Serviceverbesserung
- Unterstützung bei Audits, Qualitätsinitiativen und Prozessverbesserungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Incident-, Problem- und Change-Management
- Erfahrung im Service Level Management, idealerweise im Telekommunikationsumfeld
- Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden
- Sehr selbstständige Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation
- Schnelle Auffassungsgabe
- Ausgeprägtes Verständnis für SLA-Strukturen, KPIs und Service-Reporting
- Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Ein dynamisches und engagiertes Team mit einem familiären Spirit
- Eine systematische Einarbeitung zur Erfüllung der anspruchsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeit
- Überdurchschnittliche Vergütung
- Flexible Arbeitszeiten und Remote-Anteil
- Eigenständiges und selbstorganisiertes Arbeiten
- Eine unbefristete Festanstellung
- 30 Tage Urlaub im Jahr