Jobbeschreibung
Die Zukunft faszinierender machen. Menschen teilhaben lassen. Produkte entwickeln, die uns Dinge ermöglichen, die wir nicht für möglich gehalten hätten. Das wünschen sich die meisten. Du kannst es verwirklichen – als Mitglied der Samsung-Community. Hier wird Geschichte geschrieben. Füge gemeinsam mit uns das nächste Kapitel hinzu.
Für unseren Geschäftsbereich Service suchen wir eine engagierte und motivierte Person als
Engineer Technical Support (m/w/d)
Dienstsitz: Eschborn bei Frankfurt a. M.
Befristung im Rahmen einer Elternzeitvertretung bis 31.12.2026
- Enge Zusammenarbeit mit Technikern unserer autorisierten Servicepartner, um frühe Ausfälle neuer Hausgeräte zu erkennen
- Eigenverantwortliche Bearbeitung identifizierter Probleme – gemeinsam mit unseren Servicepartnern und den Samsung-Engineering-Teams
- Analyse von Hardware- und Software-Ursachen sowie Abstimmung von Lösungen mit den relevanten Stakeholdern
- Erstellung wöchentlicher Reports zu Aktivitäten, Problemen und technischen Einschätzungen
- Überwachung der Produktausfallraten in der frühen Marktphase
- Leitung wöchentlicher Calls mit internen Qualitätsteams und Ad-hoc-Feedback zu aktuellen Themen
- Unterstützung von Besuchen von Qualitätssischerungsingenieuren in Deutschland zur Überprüfung von Aktivitäten und Erkenntnissen
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung in der Reparatur von Hausgeräten oder in der Qualitätssicherung
- Sicherer Umgang mit den gängigen PC-Tools
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch und idealerweise Koreanisch
- Kommunikationsstärke, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein
- Eigenständige, kundenorientierte Arbeitsweise