Jobbeschreibung
Freedom24 ist Teil einer international tätigen, stark wachsenden Finanzgruppe, die an der NASDAQ gelistet ist. Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir eine/n engagierte/n und detailorientierte/n Customer Support Officer (m/w/d). Werden Sie Teil eines professionellen, dynamischen Teams, das die Zukunft der Investmentdienstleistungen in Europa aktiv mitgestaltet!
- Kompetente Betreuung von Kundenanfragen rund um Handelsplattform, Kontoeröffnung sowie Ein- und Auszahlungen
- Sicherstellung einer lösungsorientierten, effizienten Bearbeitung aller Anfragen – mit dem Ziel, höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Unterstützung beim Onboarding, KYC- (Know Your Customer) und Verifizierungsprozessen
- Pflege und Dokumentation der Kundenkommunikation für Compliance- und Prüfungszwecke
- Weiterleitung komplexer oder technischer Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen
- Proaktive Identifizierung potenzieller Probleme zur Vermeidung von Unzufriedenheit
- Sammlung und Auswertung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen
- Identifizierung und Meldung verdächtiger Aktivitäten, Betrugsversuche oder Sicherheitsrisiken
- Enge Zusammenarbeit mit den Compliance- und Risikoteams zur Minimierung von Kundenrisiken
- Übernahme zusätzlicher Aufgaben entsprechend Ihrer Qualifikationen und Interessen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- 1–2 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise im Finanzsektor oder bei einem Broker
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Teamgeist
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
- Attraktives und wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
- Teilweise Kostenübernahme für private Versicherungen
- Anspruchsvolle Aufgaben und vielfältige Projekte
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung in einem motivierten Expertenteam