Jobbeschreibung
Der Studienkreis ist heute mit bundesweit rund 1.000 Standorten und bisher über einer Million geförderten Schüler*innen einer der führenden privaten Nachhilfe-Anbieter in Deutschland.
Ca. 1.500 Mitarbeiter*innen arbeiten mit viel Leidenschaft daran, dass möglichst viele Schüler*innen durch eine optimale Förderung ihr schulisches Potenzial voll ausschöpfen, ihre Noten verbessern und erfolgreich ins Leben starten.
Unser Ziel ist es, mit dir gemeinsam weiter zu wachsen.
Die Position
Als Customer Success Manager*in (m/w/d) im Team Hybrid Nachhilfe gestaltest du aktiv die Zukunft der individuellen Lernförderung beim Studienkreis mit. Du übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Betreuung unserer Standorte und Franchise-Partner im Bereich der Hybrid-Nachhilfe – dem Wachstumsfeld, das Präsenz- und Online-Lernen auf innovative Weise verbindet.
Mit deiner Kommunikationsstärke, deinem Sinn für Qualität und deinem Verständnis für operative wie strategische Zusammenhänge sorgst du dafür, dass Prozesse reibungslos laufen, Kund:innen begeistert sind und unsere Bildungsmission wirksam umgesetzt wird
Die Studienkreis GmbH sucht dich zunächst befristet auf 1 Jahr (Option auf Entfristung) zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit oder Vollzeit am Standort Bochum, Köln oder deutschlandweit remote als
Manager*in Customer Success / Kundenbetreuung (m/w/d)
- Betreuung und Beratung unserer Filialleitungen & Franchise-Partner – mit Fokus auf Hybrid-Nachhilfe
- Beratung von Eltern und Schüler:innen zu passenden Lernlösungen
- Du führst Inbound-Calls, unterstützt bei Outbound-Aktivitäten und kümmerst dich um Leads
- Du sicherst reibungslose Abläufe, hohe Servicequalität & eine top Kundenzufriedenheit
- Durchführung von Schulungen, Webinaren & Trainings zur Prozess- und Serviceoptimierung
- Kennzahlen analysieren, Maßnahmen entwickeln, Wachstumspotenziale erkennen
- Administratives im Blick behalten: Kundendaten pflegen, Follow-ups durchführen, saubere Abläufe sicherstellen
- Aktive Mitarbeit daran, Kundenzufriedenheit, Effizienz und Bildungserfolg weiter zu steigern
- Kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. Lehramt, Psychologie, BWL, Kommunikation…) – oder einfach passende Erfahrung im Bildungs-, Kommunikations- oder Servicebereich
- Erfahrung im Kundenservice, Account Management, Projektmanagement oder Vertrieb
- Kommunikationsstärke: Du überzeugst, hörst zu, findest Lösungen und baust Vertrauen auf
- Du liebst es, Menschen zu begeistern, setzt dir ambitionierte Ziele und feierst deine Erfolge
- Organisationstalent: Du jonglierst entspannt zwischen Calls, Follow-ups und Admin
- Strategisches Denken, Qualitätsbewusstsein & Spaß an KPIs
- Affinität zu digitalen Lösungen, Hybrid-Lernen und KI-gestützten Tools
- Eigenmotivation, Teamgeist & hohe Serviceorientierung
- Remote-Work in ganz Deutschland – plus Option auf Workation
- Möglichkeit, teilweise aus Köln/Bochum zu arbeiten
- Individuelle Einarbeitung, regelmäßige Trainings & echte Entwicklungsperspektiven (inkl. Option auf Entfristung)
- Gute Work-Life-Balance, flexible Zeiten – auch spät nachmittags/abends oder samstags
- Corporate Benefits, JobRad, Gesundheitsmanagement, bAV
- Offene Kultur, Teamspirit, viel Austausch
- Regelmäßige Team-Events & ein Büro mit Tischtennisplatte, Darts, Kicker, Kaffee- & Wasserflatrate