Jobbeschreibung

IT Service Manager (m/w/d)

• ​Böblingen bei Stuttgart, Hannover, Homeoffice, Münster, Sennfeld bei Schweinfurt, Wilnsdorf bei Siegen
• ​unbefristet
• ​Vollzeit

Dein Anspruch

Eine Branche, in der es keine Langeweile gibt. Ein Arbeitsumfeld, das du aktiv mitgestalten kannst. Echte Entwicklungschancen, für die sich der Einsatz lohnt. Ein Chef, der fordert - und fördert. Du suchst einen Platz, an dem du etwas bewegen kannst? Du suchst einen Job, der mehr ist als ein Job? Willkommen bei enthus!

Dein enthus

Über 500 enthusiast:innen an 17 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind leidenschaftliche #erfolgreichmacher für IT und Digitalisierung. Mit innovativen IT-Lösungen, Managed Services & XaaS sowie unseren smarten Lösungen für digitale Geschäftsprozesse wollen wir #yourfirstchoice auf dem Weg ins digitale Zeitalter sein. Unser Spirit #committed!

• Du arbeitest eng mit Vertrieb & Account Management zusammen für die strategische Kundenentwicklung.
• Du übernimmst Servicehoheit über mehrere Kunden oder Servicebereiche
• Du arbeitest, entwickelst und pflegst das Serviceportfolio
• Du leitest Servicetermine (wöchentlich & monatlich) und präsentierst relevante Reports
• Du stellst eine reibungslose Kommunikation und Koordination mit allen Fachbereichen sicher
• Du priorisierst Themen und steuerst Eskalationen gezielt und lösungsorientiert
• Du erkennst Risiken frühzeitig und sorgst für die Einhaltung von SLAs & Leistungsscheinen
• Du qualifizierst Beratungsanfragen vor und leitest sie an die passenden Teams weiter
• Du identifizierst Cross-Selling-Potenziale und unterstützt aktiv den Vertrieb

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management mit, idealerweise im Umfeld von Managed Services oder IT-Outsourcing
• Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeit, eine ausgeprägte Kundenorientierung, arbeitest strukturiert und kannst komplexe Themen verständlich erklären
• Du lebst und optimierst Prozesse und kennst Dich mit IT Service Management aus
• Du trittst sicher und souverän auf und moderierst auch in herausfordernden Situationen professionell
• Du hast eine Hands-on-Mentalität und übernimmst gerne Verantwortung und hast fundierte Kenntnisse in Service Design, Transition und Operation.
• Du bringst Erfahrung mit Vertragsmanagement und Eskalationsprozessen mit.
• Du hast Fundierte ITIL Kenntnisse (ITIL Foundation 4 oder höher), bringst die Fähigkeit zur strategischen Kundenbetreuung mit und hast im Bestfall Kenntnisse in Budget-, Ressourcen- und Personalplanung.

• Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-Kultur
• Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub
• Homeoffice-Möglichkeiten
• Fitnessstudiozuschuss mit Hansefit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops
• Prämie bei Mitarbeiterempfehlung
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Jobrad
• Sabbatical-Möglichkeiten
• Sonderurlaub zu diversen Anlässen
• Mobile Work im EU-Ausland
• Weiterbildungen in unserer enthus Academy
• Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents

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