Jobbeschreibung
Bei Masterplan gestalten wir die Zukunft des Lernens – mit einer Plattform, die digitales Lernen zum echten Erlebnis macht. Jetzt suchen wir dich als Werkstudent:in Customer Success (m/w/d), um gemeinsam mit uns dafür zu sorgen, dass unsere Kund:innen nicht nur zufrieden sind, sondern zu echten Masterplan-Fans werden.
91,4 % unserer Nutzer:innen sind überzeugt – und du hilfst mit, dass sie es auch bleiben!
Bei uns lernst du, wie modernes Customer Success in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen funktioniert – von der ersten Support-Anfrage bis zur strategischen Kundenbindung. Vom ersten Tag an bist du ein wichtiger Teil unseres Teams und arbeitest eng mit erfahrenen Kolleg:innen zusammen, die dich auf deinem Weg begleiten.
- Du supportest Lernende und Admins über unser Ticket-System (Zendesk/HubSpot) – keine Vorkenntnisse nötig, wir zeigen dir alles!
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Du trägst zu Kundenprojekten bei: kreative Kampagnen und Kommunikation, die unsere Kund:innen begeistern.
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Du erstellst und pflegst Knowledge-Base-Artikel und Best Practices – intern wie extern.
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Du wertest Kundenfeedback aus (z.B. Umfragen, NPS) und fasst Insights zusammen, die wirklich zählen.
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Du bereitest Customer Meetings vor, nimmst teil und unterstützt beim Onboarding neuer Kund:innen.
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Du unterstützt unseren Head of Customer Success mit Reports, Dashboards und Insights.
Du bringst dich in Social Media und Community-Projekte ein und bringst Customer Stories zum Strahlen.
Unsere 3 P's – Positivität, Proaktivität und Pragmatismus – zeichnen unser Team aus. Wenn du dich darin wiedererkennst, sollten wir uns kennenlernen.
Außerdem:
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Du bist eingeschriebene:r Student:in
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Du sprichst Deutsch und Englisch fließend – schriftlich wie mündlich.
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Du bist kommunikativ, strukturiert und proaktiv – Dinge anzupacken liegt dir im Blut.
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Kreativität oder Interesse an Social Media & Storytelling ist ein Plus und macht dich bei uns besonders wertvoll!
Weil du hier nicht nur Tickets beantwortest – du gestaltest mit, wie moderne Customer Success wirklich aussieht.
Hands-on Erfahrung in Customer Success & B2B SaaS – das perfekte Sprungbrett für deine Karriere.
Du darfst eigene kreative Projekte übernehmen und siehst direkt, wie deine Ideen zum Leben erwachen.
Du lernst direkt von erfahrenen Kolleg:innen, die sich Zeit für dich nehmen und dich weiterbringen.
Die perfekte Mischung aus kreativen und analytischen Aufgaben – kein Tag ist wie der andere.
Wir lieben es auch zu feiern Unsere Company Trips führten uns bereits an Orte wie Ibiza, Amsterdam und Prag. Wohin soll es als nächstes gehen?
Unsere Community Days bringen uns alle im Berliner Office zusammen und du kannst mit deinen Kolleginnen und Kollegen die Zukunft von Masterplan mitgestalten. Das begleitende Entertainprogramm sorgt regelmäßig für positive Überraschungen.
Und die Krönung des Ganzen? Unser Büro in Berlin? Ein echter Hingucker! Mitten im Herzen der Stadt, direkt am Wasser am Hackeschen Markt gelegen, bietet unser Berliner Office nicht nur eine top Lage, sondern auch echtes Wohlfühlambiente.
Masterplan ist von Kununu als Top-Unternehmen 2022, 2023 & 2024 ausgezeichnet worden
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