Jobbeschreibung
… dann sind Sie bei Stiegeler genau richtig. Als Telekommunikationsunternehmen bringen wir
schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben
in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren.
Aufgrund des starken Wachstums unseres Unternehmens suchen wir zum nächstmöglichen
Zeitpunkt in Festanstellung und in Vollzeit oder Teilzeit für den Standort Stuttgart Zentrum einen
Mitarbeiter technischer Support/Helpdesk (m/w/d)
- Sie nehmen eingehende Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon oder Ticketsystem entgegen
- Sie klassifizieren, priorisieren und dokumentieren diese professionell
- Sie analysieren, diagnostizieren und beheben Störungen im DSL- und Glasfasernetz sowie im Heimnetz unserer Kundinnen und Kunden
- Komplexe Störungen leiten Sie gezielt an unsere Fachabteilungen oder Vorlieferanten weiter
- Als kommunikative Schnittstelle sorgen Sie für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den beteiligten Abteilungen
- Sie übernehmen eigenständig den 1st- und 2nd-Level-Support im Helpdesk-Bereich Internet / Telekommunikation
- Sie bearbeiten technische Anfragen stets serviceorientiert, freundlich und lösungsorientiert
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der TK-Branche oder vergleichbare Erfahrung
- Erfahrung im telefonischen Support/in der Kundenberatung
- Kenntnisse der Techniken WLAN, DSL, VDSL, VoIP und FTTB/H wünschenswert
- Schnelle Auffassungsgabe sowie Kommunikationsgeschick im Umgang mit Kunden
- Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Erfahrung mit Ticketsystemen wünschenswert
- Fließende Deutschkenntnisse
- Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
- Hansefit & Jobrad
- Attraktive Karriereperspektiven in einem stark expandierenden unternehmerischen Umfeld
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
- Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus
- Unterstützung bei der Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
- Individuelle Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten