Jobbeschreibung
Die Versorgung der Karlsruher Bürger mit Energie und Trinkwasser ist unsere Aufgabe. Wir bewältigen Sie gemeinsam mit unserem Partner.Besser versorgt, weiter gedacht.
Unsere Produkte machen das Leben leichter. Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Entspannung, Kunstgenuss, Information, Arbeitserleichterung: Alles ist jederzeit im Handumdrehen oder per Knopfdruck verfügbar - dank Strom, Erdgas, Trinkwasser und Fernwärme, die angenehm unauffällig per Leitung ins Haus kommen.
Über 1.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen bei den Stadtwerken Karlsruhe dafür, dass die Kunden in Karlsruhe und der Region diesen Service möglichst ungestört genießen können.
Wir sind in Karlsruhe zu Hause. Das verpflichtet uns in besonderem Maße zur Garantie der Versorgungssicherheit ebenso wie zum Umweltschutz.
Mit Umsatzerlösen in Höhe von über 600 Millionen Euro und Investitionen von rund 74 Millionen Euro trägt der Stadtwerke-Konzern maßgeblich zur Wirtschaftskraft von Karlsruhe bei.
90.000 Karlsruher Haushalte heizen mit Erdgas, über 32.000 mit Fernwärme, die zu über 90 Prozent aus Abwärme und Kraft-Wärme-Kopplung stammt. 190.000 Stromkunden können sich auf uns als zuverlässigen Energieversorger verlassen. Das Trinkwasser für 400.000 Menschen in der Region ist von bester Qualität und ein gesunder Durstlöscher. Verschiedene Wärme- und Kältedienstleistungen sowie Contracting und Consulting sind vielversprechende neue Geschäftsfelder. Investitionen in erneuerbare Energien und der Ausbau der Fernwärme sind Karlsruher Beiträge zur Energiewende.
- Du repräsentierst das Unternehmen positiv in der Kommunikation mit Kund:innen
- Du nimmst eigenverantwortlich schriftliche und telefonische Anfragen und Aufträge von externen und internen Kund:innen an und beantwortest diese
- Du erteilst Auskünfte zu Netz- und MSB-spezifischen Themen, insbesondere zu geänderten gesetzlichen/regulatorischen Rahmenbedingungen
- Du führst Basis-Tätigkeiten im ERP-System durch, wie z. B. die Zählerstanderfassung, und bearbeitest definierte Vorgänge fallabschließend
- Du verantwortest und optimierst zugeteilte Prozesse, insbesondere durch die Identifizierung von Self-Service-Potenzialen
- Du leitest Maßnahmen bei Abweichung von definierten Qualitätszielen ab
- Du hast eine kaufmännische Ausbildung
- Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Energiewirtschaft
- Du besitzt Kenntnisse über den liberalisierten Energiemarkt und dazugehörige einschlägige Gesetze und Regelwerke
- Du bringst ein hohes Maß an Serviceorientierung und Empathie mit
- Du kommunizierst freundlich und klar – auch in herausfordernden Situationen
- Du bist belastbar und flexibel im Umgang mit wechselnden Kundenanliegen
- Interessantes, anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabenfeld in einem motivierten Team
- Flexibles Arbeitszeitmodell
- Leistungsgerechte Vergütung nach dem TV-V
- Moderne Bürowelten
- Umfangreiche Sozialleistungen
- Attraktive Altersvorsorge